La 'ciberingenuidad' de Ahora Madrid: internet y los trols torpedean su estrategia

Menos de 24 horas, y ya estaba lleno de trols. La última iniciativa de Ahora Madrid, Gobierno Abierto, hacía su debut en la red este lunes por la mañana, como un espacio de debate en el que los ciudadanos de Madrid podrían proponer iniciativas que pudiesen ser discutidas con otros ciudadanos y con los propios miembros del consistorio. El lema apelaba a la participación de todos los madrileños: "La ciudad que quieres será la ciudad que quieras".

La idea era crear un espacio lo más abierto y transparente posible, y por tanto los requisitos de participación eran bastante amplios: para inscribirse solo es necesaria una dirección de correo electrónico. Y quizá ese haya sido el problema, ya que en unas horas había miles de debates abiertos, muchos de ellos con una nula intención constructiva.

Junto a iniciativas serias y razonables como "Cambiar de transporte público sin pagar otro billete", "Instalar placas solares en los tejados" o "Abrir el metro por las noches los fines de semana, se pueden leer otras absurdas con claro tono de mofa. “Demoler Guadalajara, Cuenca, Albacete y Murcia para que Madrid tenga playa” es un ejemplo de estas propuestas. “Construir un muro que divida a Madrid entre la zona pepera que votó a Aguirre y la obrera que votó a Carmena” es otro. “Celebrar un día del bigote, en el que se exhiban los mejores bigotes de la comunidad” otro más.

La lista es infinita, y detrás del ingenio de muchos de estos internautas se percibe la huella de Forocoches, un foro muy conocido por este tipo de acciones de troleo. De hecho, un hilo de conversación en ese chat recogía las hazañas de sus foreros boicoteando Gobierno Abierto, aunque algunas entradas fueron borradas horas después.

Miguel Arana, uno de los responsables del proyecto dentro del Ayuntamient, asegura que la situación se ha vivido "con tranquilidad. Ha sido el equivalente en el mundo offline a haber convocado un debate y que se presenten unos cuantos con ganas de gritar. Durante un rato molestan, enturbian el espacio de debate, pero luego, o bien se cansan, o la gente les echa y se puede volver a debatir. No tiene mayor trascendencia que eso".

Una ejecución descuidada

A pesar de la loable intención de Ahora Madrid con esta iniciativa, el aluvión de troleo generalizado era fácil de prever, dada la leve barrera que supone un formulario de registro tan poco exigente. Los propios usuarios de la página, aquellos que piden un uso serio y productivo de la herramienta, ya han solicitado que se incluyan más datos personales, como el DNI o el dato de registro en el padrón municipal para poder participar.

'Construir un muro que divida la zona que votó a Aguirre de la que votó a Carmena' o 'Celebrar el día del bigote' son algunas de las propuestas publicadas

Expertos consultados por Teknautas han explicado que que “a la hora de hacer productos web es tan importante la idea u objetivos como la ejecución, y aquí la ejecución ha estado muy descuidada”. Algunos fallos destacables son la falta de registro, que no haya opción para entrar a través de grandes plataformas como Facebook o Linkedin, que no incluya herramientas de moderación para los usuarios (denunciar por spam) y que deje poner links en los comentarios, con lo cual se llena de trols y buscadores de tráfico. “Ha faltado mucha experiencia y saber ejecutar”, concluyen.

Es algo en lo que coinciden con el sentido común: cuanta más información solicita un proceso de registro, más desanima a los usuarios que solo quieren trolear, aunque está claro que no lo evita del todo. Ahora Madrid planea incluir un registro más riguroso en la siguiente fase del proyecto, en la que se expondrán iniciativas vinculantes y ahí sí que habrá que consignar datos personales que se contrastarán con el padrón, ya que solo podrán votar los vecinos empadronados en Madrid.

Moderación a cargo de voluntarios

Es otra de las herramientas que se suele utilizar en los espacios de conversación pública en internet, por ejemplo en El Confidencial, para evitar que los usuarios incumplan las normas de los foros. Se puede ejercer de forma previa (los comentarios son leídos y aprobados antes de ser publicados) o a posteriori (se eliminan los comentarios publicados que incumplan las normas de uso), pero el efecto es el mismo: mantener la situación controlada.

Para eso hacen falta recursos humanos, un equipo que se dedique a ello de forma continua, mayor o menor según el volumen de tráfico de la página. En el caso de Gobierno Abierto, Ahora Madrid ha explicado que es un grupo de 250 voluntarios del equipo del Ayuntamiento quienes se encargan de esta tarea, previamente formados y supervisador por funcionarios del Ayuntamiento

Ganamos un espacio para encontrarnos y compartir, aunque a unos poquitos les pese

De momento no habrá cambios en el proceso de registro ni de moderación, aunque según fuentes del Ayuntamiento se están activando más alertas para evitar la entrada de trols en la página. Algo que en el momento de redacción de este artículo aún no estaba funcionando: dos de las últimas propuestas incluidas se titulaban “Queremos más cosas gratis” (con dos votos de momento, ambos positivos) y “Quiero el mismo sueldo que Carmena o el de Rica (sic) Maestre” (este con 11 votos, seis a favor y cinco en contra”.

Desde el Ayuntamiento, Arana no parece preocupado por ello: "El espacio de debate sigue abierto, y es y seguirá siendo un canal de comunicación muy interesante entre la ciudadanía y el Ayuntamiento, y entre las gentes de Madrid. Ganamos un espacio para encontrarnos y compartir, aunque a unos poquitos les pese".