Lola, la hermana de Siri, guiará a los clientes de BBVA

El banco BBVA adoptará en los próximos meses un asistente virtual, Lola, creado por los mismos cerebros que concibieron a Siri, el sistema de reconocimiento de voz de Apple. El desarrollo fue anunciado ayer en la sede del Stanford Research Institute (SRI) de California, con los que BBVA lleva trabajando los dos últimos años. "Dentro de otros dos años a los clientes les encantará su banco", explica a TechCrunch, Beatriz Lara Bartolomé, Directora General de Innovación de la entidad. 

El objetivo de Lola es situarse entre el usuario y la tecnología del banco para facilitar las operaciones ya sea desde internet, en primera instancia, como desde los propios cajeros en un futuro. Aunque de momento solo entiende inglés, Lola demostró en su presentación ser capaz de realizar tareas complejas como informar del vencimiento de un pago o configurar transferencias periódicas con solo una frase. 

No se trata del típico asistente que solo responde a fórmulas encorsetadas, sino que permite al usuario expresarse con naturalidad. "Lola, búscame una transferencia de 14 dólares", le preguntaron ante la prensa. "Por esa cantidad no figura ninguna, pero estas cinco son por un montante similar", respondió.

Asistente, secretaria y consejera

La clave está es que Lola no solo entiende las palabras, sino que trata de descifrar las intenciones que fluyen detrás. Así, el software de SRI será más inteligente a medida que conozca los hábitos del cliente, llegando incluso a proponer consejos para mejorar su economía doméstica. También será capaz, sostienen desde BBVA, de recordar que se aproxima el pago de la hipoteca o señalar que aún se tienen cargos pendientes en la cuenta.

Pero... ¿de dónde viene el nombre de Lola? El secreto lo desvela Lara Bartolomé: "Lola existe, es una agente comercial de BBVA en Madrid. Sus números son mucho mejores que los de cualquier otro agente y, cuando fue entrevistada por los investigadores del banco acerca de su éxito, lo que más les impresionó fue su pasión y entusiasmo en el trato con el cliente".

Lola debutará, según fuentes del banco, primero en los sitios web en inglés de la entidad con el objeto de lanzar una versión comercial "tan pronto como nos sea posible". No obstante el software, con pequeñas modificaciones, tiene un potencial enorme: "Disponemos del motor principal del programa y estamos estudiando aplicarlo a otras industrias", adelantan desde SRI.