La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un componente esencial en los principales sectores económicos de España. Según los análisis e investigaciones de Minsait, una empresa de Indra, se espera que esta tecnología pueda representar el 25% del producto interior bruto (PIB) mundial en las próximas dos décadas.
Las compañías de seguros son un claro ejemplo de los beneficios que puede aportar la implementación de una estrategia de IA en todos los niveles de negocio, según destaca Minsait.
"Actualmente, siete de cada diez compañías de seguros ya han implementado proyectos de inteligencia artificial, la mayoría utilizando plataformas de 'deep learning' (seis de cada diez compañías)", señalaron Minsait y la Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones (ICEA) en un evento conjunto donde se discutieron los desafíos y oportunidades de la IA en el sector asegurador.
Carlos Gutiérrez, responsable de Innovación e IA de Plaiground, la unidad especializada en inteligencia artificial de Minsait, destacó que "en dos años, las aplicaciones que ahora ofrece la inteligencia artificial habrán evolucionado de una forma exponencial. Los modelos que usamos en el sector asegurador y otros ámbitos económicos de interés son generalistas, pero en un futuro muy próximo avanzarán y serán cada vez más específicos, entrenados para cada propuesta de negocio y dirigiéndose a una estrategia multimodal".
Minsait, filial de Indra, está desarrollando soluciones tecnológicas e "ideas diferenciales" para cada uno de los sectores, incluyendo las entidades aseguradoras. Recientemente, Minsait presentó un marco de gobierno integral de la IA para acelerar su adopción en organizaciones tanto privadas como públicas en un "contexto competitivo dominado por el conocimiento".
Esta metodología, ya probada en empresas reales por Minsait, permite a las empresas conocer el retorno real en el negocio, agiliza la integración de la IA en sus procesos y ofrece garantías legales anticipándose a los requisitos planteados por la normativa europea, asegura la compañía.
Impacto de la IA en la toma de decisiones
"La IA está experimentando un cambio de estado al pasar del desarrollo de modelos únicos al diseño de modelos múltiples mediante técnicas compuestas. Por eso, esta tecnología está cambiando la forma en que las empresas toman decisiones, se comunican, y hacen negocios", recalcó Francisco Javier Baena, coordinador de Tecnología en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Las aseguradoras pueden ofrecer soluciones innovadoras que optimizan la toma de decisiones y mejoran la eficiencia en todos los aspectos del sector, desde la automatización de tareas administrativas, registro de siniestros, evaluación de riesgos y la personalización de pólizas, añadió Minsait.
Retos y oportunidades de la IA
"Mediante el análisis de datos en tiempo real, el aprendizaje automático y los algoritmos avanzados, las empresas de seguros pueden anticipar y mitigar riesgos, detectar fraudes y agilizar la indemnización de siniestros. La IA no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también contribuye a la sostenibilidad financiera de las aseguradoras al reducir costos operativos y minimizar pérdidas", agregó la compañía.
Uno de los principales desafíos está relacionado con la regulación, que impactará en los modelos y en la información que se maneje, reflexionó el responsable de Analítica Avanzada de Santalucía durante el evento.
"Paralelamente, vemos la necesidad de impulsar un cambio cultural y adopción tecnológica a través de la gestión del cambio, con el objetivo de ser capaces de aprovechar las oportunidades que nos ofrece la inteligencia artificial en diferentes líneas como pueden ser la experiencia de cliente o la personalización", añadió.
Clara Granados, directora de Análisis Avanzados de SegurCaixa Adeslas, repasó las oportunidades que ofrece la IA al negocio y las que "van a aparecer" a corto plazo. "En un futuro próximo, nos permitirá modificar la gestión y atención al cliente, personalizándola y dando respuestas más precisas. Esto también pasará con la gestión de siniestros, que hoy en día ya es más rápida y precisa gracias a las herramientas de la IA, dando respuestas de asistencia de mayor calidad", valoró.
Por último, Jordi Vidal, director de Análisis de Datos de VidaCaixa, compartió su visión de la IA en los próximos años. "Hasta ahora, nos hemos enfocado en la inteligencia artificial aplicada a cliente, centrando el uso de sus ventajas en mejorar su experiencia. En los próximos años es importante que veamos un discurso y evolución de herramientas y soluciones centradas también en los empleados del sector, core en la sostenibilidad del negocio", afirmó.
La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un componente esencial en los principales sectores económicos de España. Según los análisis e investigaciones de Minsait, una empresa de Indra, se espera que esta tecnología pueda representar el 25% del producto interior bruto (PIB) mundial en las próximas dos décadas.
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