eDreams: “Menos del 5% de nuestros clientes elige Ryanair, porque no es la más barata”

La decisión de la aerolínea irlandesa de bajo coste Ryanair de cancelar reservas de sus vuelos realizadas desde páginas web distintas a la suya ha provocado la reacción de las agencias de viajes ‘on line’. Javier Pérez, consejero delegado de eDreams, tildó de “ilegal” la medida adoptada por Ryanair, pese a que esta agencia no se ha visto afectada por la medida. “No es legal ni inteligente cancelar el billete de un cliente al que has confirmado la reserva y a quien has cogido su dinero”, señaló Pérez.

En un principio, las medidas anunciadas por Ryanair parecían afectar a todas las compras realizadas en por páginas web intermediarias, pero, por el momento, se están restringiendo al operador irlandés Bravofly y al alemán V-Tours. Por ello, eDreams se dispone a desactivar el equipo de emergencia que organizó para resolver los problemas que podrían ocasionar cientos de anulaciones en pleno mes de agosto. Hasta ahora las principales agencias 'on line' españolas, como eDreams, Rumbo o Atrápalo, no han sufrido cancelaciones.

Pérez achacó la decisión de Ryanair a que “no les gusta que comparen sus precios con los de otras compañía, porque no salen favorecidos, y eso es lo que hacemos nosotros”. “Menos de un 5% de nuestros clientes eligen Ryanair, porque no es la más barata”, afirmó. Además, Pérez rechazó la posibilidad de que otras aerolíneas de bajo coste, como Easyjet, sigan el ejemplo de la compañía irlandesa. “Es Ryanair la que va al revés, de hecho, Easyjet abrió hace dos años el acceso a las agencias para que puedan realizar reservas”, explicó. “Las agencias acercan nuevos clientes a las aerolíneas, ya sea porque no las conozcan previamente o porque no acudan a sus web habitualmente”, concluyó.

La Comisión Europea (CE) señaló ayer que investigará la decisión de Ryanair. El portavoz de la CE Ton Van Lierop señaló a EFE que Bruselas "va a estudiar la situación" tras ser preguntado por la posibilidad de que esta medida infrinja los derechos de los consumidores europeos. Por su parte, Ryanair comenzó ayer a cancelar las reservas de sus vuelos hechas a través de Bravofly, proceso que podría afectar en los próximos días a otras agencias de viaje que operan en la red. En un comunicado difundido por Ryanair, su director de comunicaciones, Stephen McNamara, calificó de "ilegales" las reservas de billetes efectuadas por esa compañía, con sede en Ámsterdam (Holanda) y que también dispone de una página web en español. "Ryanair ya ha comenzado a cancelar reservas hechas ilegalmente a través de la web de Bravofly y continuará haciéndolo hasta que las actividades ilegales de esta 'reventa de billetes' en Internet lleguen a su fin", aseguró McNamara.

"Dejen de reservar nuestros vuelos desde otras web"

Fuentes de la compañía reconocieron "que las molestias causadas a los usuarios a corto plazo serán enormes", pero recalcaron que el precio de los billetes será devuelto íntegramente, bien al comprador o bien a los operadores, que deberán después rembolsar a sus clientes. "Esta mañana hemos comenzado a identificar esas reservas hechas a través de operadores que comparan precios. El proceso es largo porque de las 200.000 reservas que se hacen cada día en la página web de Ryanair, cerca de un millar provienen de portales de terceros", explicó un portavoz.

La compañía irlandesa se remontará, al menos, un mes atrás para identificar esas reservas, lo que podría afectar a vuelos programados para este verano y hasta el próximo mes de marzo, "el calendario de invierno" con el que trabaja la empresa. La aerolínea, precisó la fuente, no se opone a que una web compare precios entre compañías, sólo exige que ofrezca al internauta un enlace a la página de ryanair.com "para efectuar la reserva ahí". "Si el pasajero reserva un vuelo nuestro en esa web -afirmó-, además de que pagará más por las comisiones, no estará en nuestra base de datos, no tenemos su correo electrónico ni los detalles de su tarjeta de crédito".

"Nuestro mensaje hoy para los viajeros es que dejen de reservar vuelos nuestros a través de estas páginas web. No decimos que no las utilicen para comparar precios porque sabemos que somos los más baratos, lo que queremos es que después entren en nuestro portal para sacar un billete", recalcó el portavoz.