Francia multa a Amazon con 32 M por una vigilancia excesiva de sus trabajadores

Francia ha multado a Amazon con 32 millones de euros por aplicar un sistema de vigilancia de la actividad de los trabajadores de sus almacenes que se considera excesivo mediante los escáneres con los que gestionan los paquetes que tratan.

Amazon mostró en un comunicado su desacuerdo con la sanción y aseguró que estudia posibles recursos. En un dictamen contra el gigante estadounidense del comercio electrónico publicado este martes, la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) considera que "esos sistemas mantienen a los asalariados en una estrecha vigilancia para todas las tareas realizadas con escáneres y ejercen así una presión continua".

Este organismo público de supervisión justifica el monto de la multa, entre otras cosas, por "el número importante" de trabajadores afectados, "varios miles" y por el hecho de que las obligaciones que se les impone con esa supervisión informática contribuye "directamente" a los beneficios de la empresa.

Además, le permite "beneficiarse de una ventaja competitiva respecto a las otras empresas del sector de la venta en línea". En el fondo de este asunto está la gestión de la actividad de los empleados de los almacenes logísticos de Amazon mediante los escáneres con los que van equipados y que informa en tiempo real de las tareas que tienen asignadas.

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R. Ugalde

La CNIL concluye que ese sistema de supervisión es "excesivo", en primer lugar por el carácter "ilegal" de una medida precisa de las interrupciones de la actividad, que lleva al trabajador a "deber potencialmente justificar cada pausa o interrupción".

También juzga "excesivo" el sistema de medida de la velocidad de utilización del escáner cuando se verifican los artículos, ya que Amazon se sirve de un indicador que ha sido escaneado en menos de 1,25 segundos después del precedente, sobre la base del principio de que un escaneo muy rápido aumenta el riesgo de error.

De forma más general, este organismo público de supervisión de los dispositivos informáticos de intromisión afirma que también es "excesivo" conservar durante 31 días todos los datos recopilados por el dispositivo y los indicadores estadísticos para los trabajadores, sean fijos o interinos.

La decisión de la CNIL puede ser objeto de recurso ante el Consejo de Estado en un plazo de dos meses. Para el gigante estadounidense las conclusiones de la CNIL "son objetivamente incorrectas", por lo que se reservan "el derecho a presentar un recurso de apelación".

"Los sistemas de gestión de almacenes son estándar de la industria y son necesarios para garantizar la seguridad, la calidad y la eficiencia de las operaciones y para realizar un seguimiento del almacenamiento del inventario y el procesamiento de paquetes a tiempo y de acuerdo con las expectativas del cliente", indicó un portavoz de la compañía.

Agregó que sus sistemas de gestión de almacenes son similares a otras empresas de logística y sirven para "gestionar las operaciones de satisfacción del cliente garantizando procesos fluidos que apoyan a los empleados y ayudan en las entregas".

La decisión de la CNIL puede ser objeto de recurso ante el Consejo de Estado en un plazo de dos meses

El portavoz indicó que sus procesos logísticos "gestionan decenas de miles de artículos diarios" y que gracias a esos sistemas pueden "rastrear el flujo de trabajo de los pedidos y optimizar las operaciones", al tiempo que contribuyen a organizar los turnos para "garantizar una carga de trabajo equilibrada".

De esta forma, señaló, pueden afrontar los picos de volumen incluso en días festivos. Además, dijo, este sistema es beneficioso para el trabajador porque "permite equilibrar la talla de los equipos para que el trabajo sea razonable sin perjudicar el flujo de pedidos".

El portavoz de Amazon señaló que han trabajado en concertación con la CNIL en el control de estos sistemas y señaló que "cumplen con las regulaciones aplicables en Europa y en Francia".