El aviso del Banco de España a los que tienen domiciliada la luz

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La mayoría de usuarios tienen domiciliados los recibos de la luz, agua, gas o internet. Ya no es necesario trasladarse presencialmente hasta las oficinas para abonar el dinero de estos gastos. Estos pagos se hacen de forma automática en tu cuenta bancaria de forma mensual. Pero sobre esta operación habitual ha avisado el Banco de España.

El adeudo domiciliado es un servicio de pago que consiste en un cargo en la cuenta del ordenante, que es quien paga el recibo, explican desde el banco central nacional. Y para solicitar la domiciliación, el cliente debe, como titular de la cuenta, firmar una autorización previa y expresa para que la entidad pueda efectuar los cargos.

Así debes realizar la operación

El Banco de España advierte que hay que tener cuidado cuando se solicita una devolución. Esta gestión puede acarrear problemas. Es lógico que cuando no estamos de acuerdo con el importe cargado, exijamos la devolución de los recibos. Si tienes la orden de domiciliación en vigor, la normativa de servicios de pago contempla el derecho del cliente a ordenar la devolución.

La devolución se deberá realizar dentro de un plazo de ocho semanas si el cargo estaba previamente autorizado o trece meses, en caso contrario. Pero si no se realiza correctamente, esta gestión puede provocar consecuencias en el suministro de luz.

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“Si la devolución se produce porque nos giran un recibo por error o porque necesitamos liquidez urgente en ese momento, si no explicitamos la causa, corremos el riesgo de que la empresa suministradora crea que anulamos el servicio”, han alertado. Así, podrán cortar el servicio porque han entendido que esta era la solicitud. Por eso, generalmente la entidad puede preguntar el motivo de la devolución para evitar algunos problemas posteriores.

También han señalado desde el Banco de España que en casos particulares como recibos emitidos por la Seguridad Social o por la Agencia Tributaria, “la devolución puede generar recargos y pérdidas de subvenciones o bonificaciones no solo del recibo devuelto, sino por los siguientes que se dejaron de emitir”.

Para evitar este incidente con el suministro de luz o agua, debes asignar la clave específica de devolución. Han recordado que cuando se da instrucciones a la entidad, rechazando recibos u otras órdenes de pago, deben encargarse de que se cumple tu petición.