La mayoría de los consumidores confía en las operadoras a la hora de contratar servicios integrados

El 59% de los usuarios se decanta por un operador de telecomunicaciones a la hora de contratar de manera integrada servicios y productos, según el estudio "El poder de los consumidores en un mundo interconectado" elaborado por Accenture y Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España (Aetic).

De esta forma, la mayoría de los usuarios confía en las operadoras de telecomunicaciones como gestoras de servicios, por delante de las empresas de cable, satélite o medios de comunicación, con un 44%, y de las empresas de Internet o de desarrollo de software, con un 42%.

Independientemente de cual sea la compañía con la que contratan los servicios, los usuarios priorizan el soporte técnico y de atención y la capacidad de seguridad y privacidad como prestaciones requeridas para dichos servicios.

Para el presidente de Aetic, Jesús Banegas, cada vez más los usuarios demandan servicio avanzados de las empresas, lo que supone que las compañías TIC deben ofrecer una interconexión sincronizada en el uso de los dispositivos.

En cuanto a las redes sociales, según las conclusiones de dicho estudio, la totalidad de los usuarios españoles conoce al menos una, el 93% accede al menos una vez por semana y el 57% lo hace a diario.

A pesar del auge de Internet a través de los teléfonos móviles, el análisis señala que los usuarios no emplean el dispositivo móvil para acceder a la red, un 61% nunca accede a través del teléfono móvil.

"Todavía es baja la valoración de las redes sociales a través del móvil por parte de los usuarios y no sólo por el aspecto de usabilidad sino sobre todo por el precio", explicó el socio director de Comunicaciones y Alta Tecnología de Accenture, Pedro Jurado.

Entre las razones que emplean los usuarios para explicar esta tendencia destaca el precio de acceso, un 30% de los encuestados, la facilidad y usabilidad de acceso, un 28%, y el no tener contratada una tarifa de datos, el 15%.

"Los agentes del sector se encuentran, de esta manera, en una encrucijada: la competitividad en las tarifas de datos y la guerra por los clientes los obligan a reducir progresivamente el precio pero, el hecho de bajar las tarifas potencia la masificación del mercado", señala el informe.