Yoigo, la ‘low cost’ de la telefonía tiene problemas para despegar y provoca un aluvión de quejas entre sus clientes

En palabras de la misma compañía, Yoigo viene a inaugurar en España el ‘low cost’ en la telefonía móvil. Sin embargo, la aplicación de esta estrategia empresarial del ‘bajo coste’ no está dando los resultados previstos. Esta compañía -cuarta licencia española de telefonía móvil- se está ganando una mala imagen entre muchos de sus nuevos clientes, que sufren deficiencias y retrasos en la provisión de servicios.

Internet se ha llenado de quejas de usuarios de Yoigo denunciando que, después de muchos días de haber solicitado el alta, todavía no han recibido su móvil o la tarjeta SIM, o que la compañía se demora en realizar la portabilidad del número.

Yoigo ha tenido que salir al paso de las denuncias haciendo público un comunicado en su pagina web en el que pide disculpas y ofrece la siguiente explicación: “La demanda de información y servicios de Yoigo ha triplicado nuestra previsión provocando un atasco en la atención y entrega de nuestros servicios”.

'Modelo inédito'

Según informaba Yoigo con motivo de su lanzamiento, sus bajas tarifas son posibles “gracias al desarrollo de un modelo de operación inédito en el sector de las telecomunicaciones, pero de probado éxito en otras industrias como la aviación comercial: una estructura de personal propio muy ajustada y un modelo de venta directo y sin redes de distribución propias”.

La compañía ha desarrollado contratos de outsourcing en áreas como las operaciones de red, logística, distribución o atención al cliente. Esta política de ‘low cost’ le ha pasado ahora factura a la compañía. Fuentes oficiales de Yoigo han declarado a El Confidencial que para solucionar todos estos problemas ya han duplicado el número de personas contratadas para la atención al cliente y logística.

Yoigo estimaba conseguir alrededor de 30.000 nuevos clientes antes del 31 de diciembre, pero las expectativas se han desbordado y no ha sido suficiente el número de empleados contratados inicialmente. Se produjo un ‘cuello de botella’ durante las primeras semanas, no había suficientes personas para atender a los nuevos clientes y esta ha sido la razón de los desajustes, explican desde la compañía.

Anuncio de tarifas que no se pueden contratar

En otro orden de cosas, la Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha denunciado que Yoigo publicita a través de su página web dos tarifas a las que no pueden acceder los usuarios que las solicitan. Además de la principal, la compañía anuncia en Internet una tarifa para usuarios con contrato de pospago, denominada Contrato 2, y otra para clientes con tarjeta de prepago, Tarjeta 2.

“Tras recibir las denuncias de varios usuarios, FACUA ha verificado que los operadores del teléfono de información de Yoigo, 1707, y el de atención al cliente, 622, no aceptan las peticiones de activación de esas dos tarifas”, afirma la federación de consumidores.

Fuentes oficiales de Yoigo dan la siguiente explicación: las condiciones de la licencia obligaban a la nueva compañía de telefonía a ofrecer cuatro tarifas diferentes, pero desde Yoigo se ha querido potenciar la principal de 12 céntimos/minuto para simplificar. Los operadores telefónicos tenían órdenes de promocionar y dar prioridad a ésta tarifa, por lo que algunos clientes se han podido llevar la impresión de que las otras no se podían contratar. En cualquier caso, y según estas mismas fuentes, este problema ya está solucionado.