Videoconsultas, trámites 'online'... Así son los nuevos seguros de salud

Una de cada cuatro personas en España ya dispone de un seguro privado de salud. Es el reflejo del auge que está viviendo el sector, que en 2022 prestó servicios a 12 millones de afiliados, un 4% más que en 2021. Detrás de estas cifras encontramos la resaca de la pandemia, que ha propiciado una mayor preocupación de los ciudadanos por su salud y que ha causado importantes retrasos en algunas áreas de la sanidad pública.

Pero, al mismo tiempo, el sector del aseguramiento de salud está inmerso en un importante reto, acelerado también por la crisis sanitaria de 2020. Hablamos de la telemedicina, de unos servicios que, si bien ya estaban implementados con anterioridad al covid, se encontraban infrautilizados. La pandemia aceleró la digitalización y otorgó protagonismo a la atención online, obligando a las compañías a asumir el desafío de atender a los asegurados en el entorno digital.

El cliente digital

En los últimos años, el ciudadano se ha familiarizado con los trámites de salud en línea, valora sus ventajas y demanda poder gestionar sus servicios, acceder a la telemedicina y agilizar trámites de forma virtual. Quiere poder tener acceso a videoconsultas de diferentes especialidades médicas, gestionar recetas electrónicas, acceder a la prescripción de volantes sin necesidad de moverse del domicilio o de tener que pedir un permiso en el trabajo para acudir al centro médico.

Consciente de este fenómeno, Mapfre ha potenciado la digitalización de sus servicios de salud para adaptarse a un mundo cada vez más tecnológico. Así, ha impulsado la telemedicina a través de distintos proyectos:

• App Mapfre Salud: disponible para los clientes que tienen una póliza de salud, les permite gestionar sus servicios y acceder a telemedicina (videoconsultas, chats médicos, acceso a informes médicos o analíticas online) y al autoservicio, que posibilita al cliente decidir dónde y cuándo realizar sus gestiones, así como agilizar sus trámites de forma vía telemática para su mayor comodidad.
• Hospital digital: a través de la app se accede a este espacio desde el que se pueden agendar citas online, gestionar recetas electrónicas o la prescripción de volantes, coordinar la derivación a centros concertados o acceder a videoconsultas.

• Fisioterapia digital: como parte de la apuesta por la telemedicina, se ha puesto en marcha un piloto de fisioterapia digital que permite que los pacientes sean tratados a distancia, desde su propio hogar, sin necesidad de desplazarse. Así, pueden recibir tratamiento personalizado online con ejercicios terapéuticos guiados de forma virtual y por voz.

Una plataforma de salud para todos

En este contexto destaca Savia, la plataforma de salud digital de Mapfre dirigida a asegurados y no asegurados. A cualquier hora del día, y desde cualquier punto del territorio español, se puede acceder a más de 56 especialidades clínicas. Se trata de cumplir las necesidades de unos usuarios que buscan un servicio a su medida.

• Médico personal: entre los últimos proyectos lanzados por Savia destaca la figura del médico personal, que reproduce en el entorno virtual las consultas presenciales a las que estamos acostumbrados. Así, esta figura acompaña a los pacientes, prestándoles un servicio personalizado a través de videoconsulta, teléfono y mensajería. De este modo, los pacientes podrán recibir la atención del mismo profesional. Además, el médico personal de la plataforma tiene acceso al historial clínico del paciente y puede prescribir recetas online, mejorando así su experiencia. Por su parte, el paciente puede seleccionar personalmente a su médico y dispone de videoconsultas programadas ilimitadas, al igual que de mensajes ilimitados con un tiempo de espera de respuesta de entre 24 y 48 horas.

• Para los seniors: asimismo, se ha lanzado Savia Silver, una solución integral que fusiona la asistencia digital con el soporte presencial para abordar de manera completa las necesidades de salud y bienestar de la generación senior y de aquellos que se preocupan por ellos.

Cada cliente tiene sus circunstancias y sus necesidades. Por ello, para prestar una atención individualizada, la compañía dispone de diferentes productos: seguros de asistencia completa con y sin copago; de asistencia extrahospitalaria con copago; de asistencia básica y seguros de reembolso. Además, la compañía cuenta con 15 centros médicos propios, que dan asistencia tanto a asegurados como a no asegurados.