Eurostar deberá pagar 16 millones a 100.000 afectados por una avería en el Eurotúnel

La empresa del tren que une Reino Unido con la Europa continental a través del canal de la Mancha, Eurostar, pagará unas 10 millones de libras (unos 16,3 millones de dólares) para compensar a los más de 100.000 clientes afectados por la avería de cinco trenes ocurrida antes de Navidad, informó la compañía.

Eurostar suspendió sus servicios durante tres días durante el especialmente demandado periodo prenavideño, después de que los trenes eléctricos que unen Londres, París y Bruselas fallaran por la dura diferencia de temperatura entre el frío del exterior y el aire cálido del túnel. Cientos de pasajeros fueron evacuados del túnel tras pasar horas atrapados en sus compartimentos sobrecalentados y muchos se vieron obligados a modificar sus planes de viaje. Un servicio limitado fue reanudado unos días antes de Navidad, cuando el Eurostar modificó sus máquinas con escudos de calor.

Está previsto que se finalice un informe independiente sobre la avería a finales de enero.

En una carta de disculpas a sus pasajeros publicada el lunes, el director ejecutivo de Eurostar, Richard Brown, dijo que la compañía no logró cumplir con el estándar del servicio. Además, se mostró consciente de que la comunicación con sus clientes debe mejorar y que los trenes deberían llevar más bebidas y alimentos para situaciones de emergencia.

"No podemos garantizar que el Eurostar nunca volverá a ser objeto de una avería debido a las condiciones meteorológicas extremas, pero haremos todo lo que esté en nuestras manos para garantizar que las oportunidadades de que tenga lugar esa disfunción se minimicen", dice Brown en su carta.