La desagradable sorpresa que una clienta encontró dentro de un queso

Aunque por lo general los supermercados cuentan con medidas de seguridad e higiene muy estrictas en la elaboración y presentación de sus productos, a veces se dan casos en los que encontramos cosas inesperadas al abrir el envase de un alimento. A muchos les ha tocado alguna vez esta "lotería", y en los tiempos actuales con las redes sociales es mucho más fácil dar a conocer estos hechos, y ser testigos visuales de quienes lo experimentan.

Prueba de ello es el tuit de una usuaria madrileña, que al abrir un paquete de queso rallado de la marca blanca Hacendado se encontró con un trozo de guante azul en su interior. Es de imaginar que, durante el proceso de elaboración del queso rallado, a uno de los trabajadores se le rompiese un pequeño trozo del guante que estaba usando, y acabase dentro de la bolsa sin que se diese cuenta.

Esta cliente no dudó en dirigir su tuit directamente a la cuenta oficial de Mercadona, mencionándoles para que se pusiesen al tanto de lo sucedido. "Lo único que se ha rallado no ha sido el queso, un trozo de guante también", comenta.

La respuesta de Mercadona

La misma mañana en la que la usuaria publicó su tuit, la cuenta oficial de Mercadona pidió disculpas y se interesó por lo sucedido. Además, aseguró que "vamos a compartir tus comentarios con los responsables para revisarlo", y preguntó por los detalles: supermercado en el que realizó la compra, número de lote y fecha de caducidad.

Tras responder que se trataba de un establecimiento de San Sebastián de los Reyes y mostrar una nueva foto del envase con el resto de datos, Mercadona volvió a contestar comprometiéndose a reembolsarle el dinero del producto, y dándole las gracias por "ayudarnos a mejorar".

Esta anécdota muestra que las redes sociales son una herramienta muy útil para ofrecer un buen servicio de atención al cliente, y que al menos en este caso Mercadona las ha usado bien para actuar de manera ágil y adecuada, satisfaciendo a una cliente y subsanando un error. Eso sí, esperamos que el responsable del guante roto no haya tenido demasiados problemas por ello.