Vodafone arranca 2013 liderando las denuncias en Facua

Vodafone es lacompañía de telecomunicaciones más denunciadapor los usuarios de FACUA-Consumidores en Acción durante el primer semestre de 2013. Además, la multinacional británica también es lapeor valorada por sus clientes, según la última encuesta realizada por la mencionada asociación.

Según elbalance global realizado por la ONG española, las irregularidades en telecomunicaciones de Vodafone acaparan casiuna de cada tres reclamacionesplanteadas por los consumidores (el 30,1 por ciento), ante la pasividad del Gobierno y las comunidades autónomas.

Los principales motivos de las quejas son losincumplimientos de ofertas comerciales, altas en servicios no solicitados, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto alcobro de llamadas no realizadasy retrasos en la tramitación de altas.Los clientes de Vodafone constituyen el 28 por ciento de los afectados por abusos ofraudes en telecomunicaciones fijas y móvilesque se dirigieron a FACUA para solicitar asesoramiento o tramitar una reclamación. En segundo lugar, se encuentraMovistar, con el 25 por ciento de las consultasy reclamaciones sobre telecomunicaciones.

Le siguen de cerca Movistar y Orange

Tras Movistar, se sitúa la teleco francesaFrance Telecom, que provocó el 24 por ciento. La cuarta empresa de telecomunicaciones del balance de FACUA esOno, con el 10 por cientoy, en quinto lugar,Jazztel, con el 8 por ciento, subiendo tres puntos.

FACUA critica lapasividad de los ministerios competentesen materia de protección al consumidor y telecomunicaciones -Sanidad e Industria- y las autoridades autonómicas ante las graves irregularidades que sufren los usuarios de telecomunicaciones. Según la mencionada organización "no hay controles suficientes ni sanciones contundentescontra los fraudes de las compañías".

Ha sido el brutalincremento de reclamaciones contra la banca-con un 30,9 por ciento- el único que ha desbancado a las telecomunicaciones -con 30,1 puntos- de su primer puesto en el ranking por primera vez en más de diez años. Aún así, cabe destacar el considerable aumento de las quejas en este sector en los últimos años, pues en 2001 estas solo constituían el 2,1 por ciento.