Tres herramientas clave para vigilar las redes sociales

Ya he comentado anteriormente en esta columna que el 2012 va a ser el año de la puesta en práctica del Social CRM y también que tener en cuenta para empezar a implantarlo en tu empresa. Ahora sólo nos faltaría lo más importante, ponerlo en marcha. Una de las partes más relevantes para una estrategia de Social CRM es saber elegir las herramientas que nos van a acompañar en todo este proceso. En este artículo vamos a hablar de varias herramientas de monitorización, que hemos analizando en el área de Social CRM de Findasense.

Herramientas de monitorización para Social CRM:

Hootsuite. Es una herramienta que permite monitorizar conversaciones, organizar el trabajo en equipo e interactuar en múltiples redes sociales.

¿Qué podemos esperar de Hootsuite?

●      Es una herramienta dedicada a la escucha y monitorización en tiempo real de las principales redes sociales.

●      Las capacidades principales permiten la gestión de palabras clave a través de un sistema simplificado de gestión de columnas y pestañas, con un filtrado rápido de los usuarios por influencia basado en la puntuación Klout.

●      Está pensada para un engagement rápido y sencillo.

●      Los informes son básicos y poco relevantes para la toma de decisiones.

Spredfast. Se trata de una herramienta que provee la gestión de un Social CRM integral.

¿Qué podemos esperar de Spredfast?

●      Es una herramienta de monitorización basada en un sistema de gestión de equipos y respuestas centralizadas a través del denominado “Social Inbox”.

●      Tiene un sistema de informes muy completo que permite tanto la exportación de los datos como la visualización de los mismos a través gráficos de fácil interpretación, lo que permite una toma de decisiones rápida.

●      Creada en base al mercado anglosajón, por lo que la escucha de medios sociales españoles debería configurarse de manera manual a través de la tecnología XML - RPC.

●      El análisis de sentimiento es manual y se realiza a través de la gestión de palabras clave preconfiguradas.

Buddy Media. Su fuerte son las funcionalidades sociales y está más orientado al marketing.

¿Qué podemos esperar de Buddy Media?

●      Es un conjunto de herramientas de monitorización creadas tanto para monitorizar como para gestionar posibles campañas de conversión.

●      Capacidad de gestionar Google+, lo que demuestra una respuesta inmediata a las necesidades reales de los usuarios.

●      Posibilidad de integración con Landing Pages, Webs e E-commerce para una mejor gestión social y analítica global de campañas.

●      El análisis de sentimiento se basa en la configuración de palabras clave que expresen las sensaciones positivas, negativas o neutras de las interacciones.

●      Al igual que Spreadfast, es una herramienta creada para el mercado anglosajón, motivo por el que la monitorización en habla hispana se debe preconfigurar para lograr resultados apropiados.

Estas son sólo algunas de las herramientas que existen en el mercado, la semana que viene veremos más :)