Herramientas 2.0 en las empresas

Las grandes empresas tecnológicas miran con escepticismo las herramientas derivadas de la Web 2.0 en la organización de su trabajo. En un estudio realizado por Information Week puede comprobarse como la penetración de este tipo de herramientas es escasa en las empresas tecnológicas americanas a causa de tres grandes frenos: los problemas de seguridad, la falta de integración y por su difícil acceso a personas con poder de decisión.

Herramientas de puertas adentro

Las herramientas más utilizadas por este tipo de empresas son la mensajería instantánea, los buscadores integrados y los portales de contenidos colaborativos. Sin embargo los wikis, blogs corporativos y redes sociales de empresa quedan en segundo plano.

Aunque la seguridad es lo que más preocupa a la hora de integrar este tipo de aplicaciones, las empresas no se preocupan tanto por la herramienta en sí como en encontrar modos de compartir información entre los distintos equipos de trabajo de forma eficaz. Para la empresa tecnológica el contenido es el rey. Además, los departamentos informáticos encuentran dificultades para mostrar e integrar sus descubrimientos porque no tienen capacidad de decisión y los altos cargos tardan demasiado tiempo en tomar decisiones en este ámbito.

Los que nos dedicamos a diseñar y desarrollar este tipo de aplicaciones debemos tener en cuenta estas preocupaciones, aunque la innovación sigue siendo una asignatura pendiente de forma constante. Ya no sólo debemos crear herramientas robustas y con funcionalidades a medida, sino que hay que mostrar ejemplos de uso para optimizar al máximo los procesos de comunicación y que los integren con el mayor número de plataformas posibles.

Herramientas de puertas afuera

En la práctica, la utilización de herramientas colaborativas es mucho más efectiva cuando se usan de cara a los clientes. Utilizar la web 2.0 para descubrir tendencias y las expectativas generadas en el cliente final está siendo todo un éxito.

Es impresionante comprobar como Dell está sacando partido a sus clientes gracias a un proyecto muy interesante. La tecnológica ha creado Dell Idea Storm, una comunidad donde los usuarios publican ideas sobre nuevos productos o servicios, ellos mismos las valoran, discuten sobre ellas y pueden ver como Dell satisface sus demandas en un periodo de tiempo razonable.

La primera propuesta que ha resonado con fuerza ha sido la de instalar un sistema operativo Linux en los ordenadores Dell, la idea ha recibido más de 100.000 votos, miles de comentarios y una rápida respuesta de la compañía que está presentando propuestas para satisfacer esta demanda.

Para que este tipo de iniciativas prosperen no sólo hace falta disponer de una plataforma tecnológica amplia que permita una comunicación eficaz, sino un compromiso claro ante el cliente que puede llevar a importantes cambios en la compañía.

* Chema Martínez-Priego es consultor de Comunicación Interactiva de Secuoyas