El Real Madrid busca soluciones a los problemas de comunicación de Schuster

El Real Madrid intenta por todos los medios restar importancia a las meteduras de pata con las que Schuster ameniza sus ruedas de prensa, pero lo cierto es que en el club reconocen ya abiertamente que nada bueno puede salir del absurdo enfrentamiento que su entrenador ha emprendido contra todos aquellos que le formulan cualquier pregunta. Este jueves, la Comisión Antiviolencia ha decidido trasladar "para su conocimiento" al Comité de Competición de la Federación Española de Fútbol el comunicado enviado por el Comité de Árbitros de la Federación Catalana sobre las declaraciones del entrenador del Real Madrid tras el partido de liga contra el Sevilla.

Las salidas de tono del alemán han dejado de ser una ligera incomodidad para acabar convirtiéndose en un problema que, cada día que pasa, adquiere mayor dimensión. De nada sirven los guiños de ficticia complicidad que Ramón Calderón se trabaja en presencia de los periodistas cuando coincide con su entrenador. El presidente desliza entre sus medios más afines la necesidad de ser comprensivos con Schuster y captar su ironía: "cosas del humor alemán que a nosotros nos cuesta entender". En definitiva, un intento ante la opinión pública de aparentar tranquilidad y apoyo a su técnico cuando, en realidad, de puertas para adentro se empiezan a dar órdenes para poner fin a tanto absurdo.

Con esta intención, el Real Madrid ha sondeado a diversos expertos en comunicación que, de manera inmediata, deberán presentar un informe sobre la relación que Bernardo Schuster, en calidad de entrenador, debe establecer con los medios de comunicación. La primera de las conclusiones que ha llegado a los responsables de comunicación del club es que, a juicio de los expertos, Schuster está convencido de estar en presencia de enemigos cada vez que se sienta ante los periodistas. Se aconseja por ello que, previamente al inicio de las ruedas de prensa, se establezca un ambiente de cercanía y confianza entre Schuster y periodistas. Una especie de preámbulo en el que, sin cámaras ni micrófonos, se pueda mantener un diálogo amistoso y afectivo, en el que se busque la sonrisa y la broma. De esta forma, dicen los especialistas, las ruedas de prensa favorecerán el sentido del humor de ambas partes, desapareciendo la sensación de enfrentamiento y reforzando la confianza.

Otra de las recomendaciones que se mantiene en estudio es la de lavar la imagen de Schuster a través de entrevistas personalizadas. El técnico debe hacer un esfuerzo para que los medios tengan la oportunidad de conocerle en la distancia corta. En estas situaciones, lo normal es que mejore el concepto hacia el invitado. Se facilita la calidad de la información y, como consecuencia, se valora positivamente a quien es receptivo y muestra predisposición. Si en algo coinciden los más entendidos es en el error que supone la limitación de comparecencias públicas. De esa forma se incrementa la sensación de conflicto y, por extensión, se castiga a los aficionados con un distanciamiento no deseado con uno de los de los personajes más representativos del club.

Se trata, en definitiva, de encontrar soluciones a un problema inesperado y de consecuencias poco favorables para el proceso de transformación emprendido en el club en el ámbito de la comunicación. El liderato y algunos buenos resultados no han servido para acabar con la sensación de inconsistencia que el Real Madrid ha provocado en buena parte de los partidos que ha disputado lejos del Bernabéu. Y Schuster lo sabe.