Wiki en la empresa

Más allá de los blogs corporativos existen otras herramientas que permiten crear una comunidad de usuarios interesados en una marca o producto y exprimir su know-how. En el ámbito interno las empresas podrán mejorar los procesos de gestión del conocimiento o de proyectos con un simple wiki.

Una wiki es una página web abierta en la que cualquier usuario podrá visitar, añadir, modificar o eliminar información, aunque esta haya sido producida por otro. Así el contenido aumenta de forma colaborativa entre una comunidad de personas interesadas, de una forma u otra, en un determinado tema.

Los wikis internos son herramientas colaborativas que ayudan al intercambio de información en un departamento o entre varios, en procesos comunicativos horizontales y verticales. Eliminan gran parte de la burocracia y agilizan los procesos informativos.

Un wiki, o varios, es un repositorio ideal de información empresarial que agiliza tanto la gestión como la comunicación interna. Elimina el ruido de decenas de email cruzados entre varios destinatarios al mismo tiempo, permite reunir toda la información sobre un servicio o producto actualizada en un solo lugar, ayuda a gestionar proyectos desde una fuente informativa única o hace posible un centro documental de estudio y análisis del mercado, sector o actividad.

Los wikis externos, en cambio, pretenden cosas bien diferentes, aunque también jueguen con el conocimiento colectivo. El principio que inspira este tipo de wikis es el de crear una comunidad de usuarios implicados.

Por una parte, ayuda a unir a personas con intereses comunes muy concretos. La clave está en crear un espacio donde el usuario pueda explicar, compartir y ampliar toda la información que posee sobre las novedades, usos y aplicaciones de tus productos. Conseguir y analizar esta información tiene un valor incalculable, sobre todo cuando llega la hora de redefinir un producto, o bien buscar nuevas oportunidades de negocio.

Conocer las ventajas que un wiki puede tener para tu empresa es fundamental aunque no suficiente. Al igual que pasa con los blogs, los wikis también tienen sus reglas internas de funcionamiento que hay que conocer para que funcionen correctamente.

* Chema Martínez-Priego es consultor de Comunicación Interactiva de Secuoyas