Un recepcionista de hotel cuenta qué comentarios 'odia' más cuando trata con sus clientes

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Últimamente se han viralizado en TikTok una serie de vídeos en los que los usuarios hacen una lista de las cosas que "no les importan". El tiktoker @pacoabreug ha publicado su propia versión contando algunas de las situaciones que ha vivido con clientes trabajando en un hotel. Liderando el ranking aparece el siguiente comentario: "No sabía que la habitación tenía vistas al interior o al parking".

Ante esta situación, el tiktoker lo tiene claro: "No me cuentes tu vida. Habértelo leído en la web. Si haces una reserva y no lees lo que pone, cómo te vas a entender de lo que tienes", señala. "Yo no te voy a dar una habitación superior, si quieres la pagas", ha continuado. También ha relatado que algunos clientes le dicen que han estado "en los mejores hoteles del mundo y nunca les habían pedido la tarjeta de crédito".

El creador de este vídeo, que cuenta con cerca de 150.000 reproducciones, asegura que la piden "en todos los hoteles del mundo porque necesitamos una garantía para poder cobrarte por si te vas de aquí sin pagar. No te pedirán la tarjeta en el hotel de tu pueblo donde te conocen desde hace 50 años, pero yo, que no te conozco de nada, te lo tengo que pedir".

Las quejas más habituales

Continuando con la lista, llega una situación que quienes trabajan en la hotelería o cuentan con alojamientos vacacionales, han vivido en varias ocasiones: "Las fotos en la web son diferentes". El empleado argumenta que "si te pones a mirar la presidencial en la web y luego reservas la más barata, pues no va a ser la misma, desde luego", indica. "La foto está perfectamente hecha. Además, si tienes una queja de eso, habla con el departamento de marketing", añade.

En cuanto a los horarios del check in y el check out, este ha explicado que no son a la misma hora porque necesitan "tiempo para limpiar la habitación" y no dártela "sucia del cliente anterior". Asegura que esta es una de las principales quejas que reciben en recepción. Algunos utilizan la excusa de su cumpleaños para recibir algún regalo o ventaja por parte del hotel "y después miras su pasaporte y el cumpleaños fue hace siete meses", afirma. Las camas separadas o de matrimonio también suelen ser motivo de queja, ha señalado para terminar.

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Esta publicación ha recibido cientos de comentarios, muchos de ellos de otros empleados de hoteles contando sus experiencias. "Yo trabajo en un hostal y me han llegado diciendo, pero por qué estamos en habitación compartida, yo quiero para mí solo. Pues haber reservado una individual, hijo", "literal, yo soy segundo jefe de recepción en Menorca y es así de real cada día jiji no está pagado la paciencia que tenemos", "yo solo vengo a decir que una señora me pidió reembolso de la reserva porque la habitación no tenía vistas al mar... en Sevilla… La gente NO mira", cuentan algunos de sus seguidores.