Comunicado de RTVE tras los fallos técnicos que afectan a toda su plataforma digital

Televisión Española se ha visto obligada, finalmente, a enviar un comunicado tras los fallos que desde anoche están registrando las webs y apps del grupo. El equipo técnico lleva horas intentando solucionar el problema, pero a primera hora de la tarde no había vuelto todavía la normalidad a la plataforma digital de RTVE.

Así las cosas, la cadena pública ha hecho público un comunicado en el que "lamenta el incidente técnico que afecta a toda la plataforma digital RTVE.es desde la pasada noche y pide disculpas a los usuarios del servicio por las molestias que se están ocasionando".

Los problemas vienen de "un fallo crítico en una de las bases de datos de la plataforma"

Según dicha nota, "en estos momentos, el adjudicatario de la plataforma ha conseguido levantar la base de datos, y RTVE está trabajando en recuperar los datos y el servicio lo antes posible". Tal y como confirma la cadena, "el servicio de plataforma se encuentra en el final de su vida útil", por lo que cambiará de proveedor "a mediados del mes de junio". De modo que RTVE se encuentra en ese "proceso de cambio entre la plataforma saliente, la que se está utilizando actualmente, y la nueva".

Este jueves, durante la emisión del partido de fútbol de la Selección frente a Portugal, se produjo "un fallo crítico en una de las bases de datos de la plataforma" que provocó que la base de datos no levantara. "RTVE comunicó al adjudicatario la incidencia, activando los protocolos de escalado. En un principio afectó a la publicación de la portada principal y de las noticias".

Según explica la cadena pública, "el adjudicatario del servicio intentó levantarlo de forma repetida durante la madrugada sin éxito, con el soporte de fabricante. Por su parte RTVE desde la madrugada centró los esfuerzos en recuperar la base de datos, el CMS, así como dar el servicio de RTVE Play. Sin embargo, dado lo largo de la caída, el servicio acabó degradando".

En este momento, el adjudicatario ha conseguido levantar la base de datos y, al parecer, está trabajando en la recuperación de los datos y el servicio.