Más allá de la IA generativa: la próxima revolución empresarial son los Agentes IA

Un nuevo modelo operativo para las empresas

“Después de la IA generativa, la IA agéntica es la nueva ola a la que deben subirse las empresas”, afirma Enrique Cortés. Y es que “los agentes van a poder actuar de forma autónoma y coordinarse con otros agentes y con los profesionales humanos a la hora de resolver situaciones y problemas”. En su opinión, “es una nueva herramienta que va a cambiar absolutamente el modelo operativo de las empresas”.

Los datos le dan la razón. Según un informe de Salesforce, el número de Agentes IA creados entre enero y junio de 2025 ha crecido nada menos que un 119% a nivel mundial. La expansión está llegando a tal punto que ha roto todas las previsiones de negocio: un análisis de Markets and Markets refleja que, mientras esta tecnología movió 4.810 millones de dólares en 2024, en 2025 crecerá hasta los 7.060 millones, pero lo mejor está por llegar: en 2032, la cifra llegará hasta los 93.200 millones de dólares.

Los beneficios: ¿por qué recurrir a los Agentes IA?

Irene Yusta se muestra convencida de que “los Agentes IA representan un salto cualitativo, ya que, gracias a modelos de lenguaje natural, nos permiten no solo resumir información o generar texto, sino también ejecutar, implementar o reevaluar nuestros procesos”.

Y es que, “más allá de la capacidad de ejecutar acciones, son capaces de tomar decisiones y resolver problemas”, añade Jesús Oliva. “Puedes darles un objetivo y que, a partir de ahí, interactúen entre ellos para conseguirlo”.

Para las empresas, las ventajas de esta tecnología son más que evidentes. En mayo de este año, PwC realizó una macroencuesta a cerca de 300 altos directivos de todo el mundo para comprobar tanto su grado de adopción de la IA agéntica como los beneficios que les reportaba. Los resultados hablaban por sí solos: la productividad, la toma de decisiones y el servicio al cliente se encontraban entre las mayores ventajas de esta tecnología.

Oliva insiste en que estos beneficios no solo llegan a las empresas, sino también a sus profesionales. “Empoderan a los empleados, ya que se liberan de tareas rutinarias, burocráticas, que no aportan valor, de modo que pueden centrarse en las que sí aportan valor. Pasan de ejecutar tareas a supervisar las tareas que está ejecutando el agente”.

Y tiene sentido, ya que en ocasiones también “hacen cosas que los humanos no deberían estar haciendo o incluso no saben hacer”, añade Rafael Domene. “Es una de sus grandes ventajas: nos permite hacer tareas que, hasta ahora, no éramos capaces de hacer”. Para Víctor Cuervo, se trata de “una especie de copilotos mucho más ‘vitaminados’ que nos van a ayudar con las tareas de menor valor para poder centrarnos en los trabajos de innovación o estrategia”.

(Mucho) más que automatización

Cuando hablamos del uso de la IA en las empresas, a menudo se suele cometer un error: pensar que esta tecnología solo puede ser de provecho en labores de mera automatización. Se trata de un error de base: “Los Agentes IA sirven para automatizar procesos, claro que sí”, aclara Cortés, “pero van mucho más allá: están diseñados para hacer labores mucho más complejas y variadas. Implican una reingeniería de los procesos, y esto nos lleva a un cambio mucho más profundo en las empresas. Les abre un mundo nuevo”.

Una de las aplicaciones más demandadas pasa por trabajar con datos estructurados… y desestructurados. “Si tienen los datos ordenados y estructurados, es sencillo pedirles a los Agentes IA que trabajen con ellos”, comenta Domene. “Sin embargo, hay mucho valor en que sean capaces de coger datos desestructurados, analizarlos y procesarlos. Antes no podíamos hacer eso, y esa nueva capacidad amplía mucho el abanico de las cosas que podemos hacer las empresas”.

La versatilidad de dichos agentes es tal que, de hecho, pueden adaptarse a cualquier sector o actividad. El informe de PwC deja claro que las funciones empresariales en las se pueden integrar son ampliamente versátiles.

Para Diego J. Bodas, en definitiva, se trata de “transformar los procesos de principio a fin. Pensar y diseñar los procesos de otra forma, para que puedan tener mayor impacto en nuestros clientes y podamos priorizar la calidad”.

Transparencia, confianza y seguridad

Lo cierto es que, una vez que la IA entra en una empresa, se encuentra dentro de un entorno cuya materia prima es delicada: datos de clientes y usuarios, cifras de negocio, credenciales, acceso a información relevante… Por ello, es esencial que haya “un marco adecuado de control y gobernanza”, recalca el director de Inteligencia Artificial de Mapfre.

No es un asunto baladí, ya que “los Agentes IA solo van a tener éxito si hay confianza por ambos lados”, añade. “Si una empresa no genera confianza, no se van a usar sus productos, así que las empresas son las primeras interesadas en ofrecerla. Ganar la confianza de los clientes cuesta mucho; perderla, muy poco”.

Esta confianza debe ser transparente, también de puertas para adentro. “Nosotros mismos debemos saber dónde nos sentimos cómodos a la hora de usar la IA y dónde no”, matiza Oliva. “Debemos hacerlo de una forma responsable y dejar claro cuando y cómo queremos usar la IA… y cuándo y cómo no”.

De esto sabe mucho Víctor Cuervo, ya que su sector, el financiero, maneja datos especialmente sensibles. Es por eso que el director de Arquitectura de Banco Sabadell defiende que las empresas “debemos chequear muy bien los datos que usamos y que le damos a la IA, ya que a diario nos comunicamos con nuestros clientes y tenemos que darles esa confianza”.

Los riesgos de no adoptar la IA

Con todo, está claro que recurrir a los Agentes IA no es una obligación, al menos no en todos los tamaños de empresas, pero tampoco conviene obviar los riesgos que corre una organización que, inmersa en un sector especialmente activo, decida dar la espalda a esta tecnología.

“Los agentes IA para las empresas son la siguiente ola de innovación a la que todos nos tenemos que subir”, asevera Irene Yusta. “Las empresas que consigamos adoptarlo en el menor tiempo posible vamos a llevar la delantera competitiva respecto al resto del sector y vamos a dotar de más herramientas a nuestros empleados para que su trabajo sea más eficiente”.

Desde su punto de vista, de hecho, las compañías que no la integren corren el riesgo de “perder competitividad y talento. Adoptar esta innovación atrae talento a tu compañía y te permite hacer reskilling de los profesionales que ya tienes”, apunta. “Las grandes compañías no nos podemos permitir estar fuera de estas olas de innovación; tenemos que liderarlas, porque somos las empresas a las que otras muchas miran para ver cómo dar los primeros pasos”. Enrique Cortés también lo tiene claro: “Las empresas tienen que ver la IA no solo como una herramienta para automatizar y hacer el trabajo más eficiente, sino también como una solución que puede rediseñar completamente sus procesos de negocio”.

Para Jesús Oliva, en definitiva, el escenario es bipolar: “Quien no integre la IA se arriesga a desaparecer. La inteligencia artificial viene a transformar y a cambiar todo lo que hacemos, igual que ocurrió con Internet o con el correo electrónico. Una empresa que no usara esas herramientas a día de hoy no existiría, ¿verdad? Pues lo mismo ocurre con la IA”, concluye.