BBVA y OpenAI sellan una alianza para llevar ChatGPT a más de 120.000 empleados

BBVA y OpenAI han anunciado hoy una alianza estratégica con la que el banco busca acelerar el uso de inteligencia artificial generativa en su operativa interna y en nuevos servicios para clientes. El acuerdo, presentado por Carlos Torres Vila, presidente de BBVA, y Sam Altman, CEO y cofundador de OpenAI, se apoya en dos ejes: el desarrollo conjunto de soluciones y la extensión del acceso a herramientas de OpenAI dentro de la organización.

Según el comunicado difundido por BBVA, la colaboración se enmarca en un trabajo previo de casi dos años y contempla “objetivos comunes e inversiones conjuntas”. En la práctica, la entidad aspira a integrar la IA “de forma nativa” en procesos clave y en la relación con el usuario, con la promesa de ganar eficiencia y personalización en un sector cada vez más presionado por la digitalización.

Entre las líneas de trabajo, BBVA y OpenAI describen la creación de un asistente conversacional pensado para acompañar a los clientes en su “día a día financiero” y elevar el estándar de atención. También plantean desarrollar soluciones para que los gestores comerciales puedan atender con mayor grado de personalización.

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El acuerdo incluye, además, el desarrollo de sistemas orientados a agilizar el análisis de riesgos y a transformar tareas internas como el desarrollo de software o el trabajo cotidiano. En el comunicado, BBVA llega a describir un “alter ego” digital —un “segundo yo” proactivo— que aprendería el estilo de cada empleado y ejecutaría tareas “siempre con la autorización y control” del trabajador.

Despliegue masivo de ChatGPT en el banco

Uno de los anuncios más concretos es la intención de BBVA de extender ChatGPT Enterprise a más de 120.000 empleados, lo que situaría la iniciativa entre los despliegues corporativos de mayor escala mencionados por la entidad.

BBVA afirma que el salto llega tras una fase previa en la que 11.000 empleados ya trabajaban con ChatGPT Enterprise. En ese periodo, el banco sostiene que el 80% de los usuarios accedía a diario y que declaraban ahorrar una media de tres horas semanales en tareas rutinarias.

En paralelo, la entidad señala que está trabajando para integrar su oferta de productos y servicios directamente desde ChatGPT, de forma que un usuario pueda relacionarse con el banco desde el asistente de OpenAI. Como antecedente, BBVA menciona una demostración de una “app” integrada en ChatGPT para sus bancos digitales en Italia y Alemania.

Desde BBVA se subraya como “diferencial” el papel de OpenAI en la co-creación y el acceso preferente a capacidades avanzadas, incluyendo “talento experto” y “los modelos más avanzados”, además de trabajo conjunto con equipos de ingeniería, investigación y desarrollo de soluciones de la compañía estadounidense. Torres Vila enmarca la alianza como un paso para acelerar la integración de la IA en el banco; Altman presenta a BBVA como ejemplo de adopción ambiciosa y anticipa que la IA de OpenAI se integrará en el “núcleo” de productos y operaciones para cambiar la experiencia del cliente.

En un comunicado en español, OpenAI presenta el caso de BBVA como un proceso de adopción interna estructurado. La compañía afirma que el banco dio acceso a su organización global a ChatGPT Enterprise y “permiso para experimentar” con el modelo. La compañía detalla que, con un enfoque “democrático”, BBVA distribuyó 3.000 licencias entre puestos y regiones, y articuló una comunidad de usuarios avanzados —a los que denomina “magos” de IA— junto a talleres y apoyo para integrar el uso en el día a día.

Como indicador de adopción, la publicación recoge que encuestas internas mostraban que el 83% de los usuarios utilizaba ChatGPT semanalmente para mejorar productividad y eficiencia. En conjunto, el anuncio dibuja una apuesta por incorporar IA generativa tanto en el “back office” (productividad, software, procesos y riesgo) como en el “front” (asistentes y atención), con una ambición explícita: que el canal conversacional sea parte del modo habitual de relación entre el banco y sus clientes.