¿A dónde nos conduce la IA? El reto de equilibrar superproductividad y supervisión humana

¿De qué hablamos cuando hablamos de AGI? AGI es el acrónimo de Inteligencia Artificial General, en sus siglas en inglés. Una rama específica dentro de la IA -hipotética- cuyo objetivo es imitar el razonamiento humano y las habilidades cognitivas de nuestro cerebro.

Detrás de esta posibilidad, más probable que imposible, y que aterra y fascina a partes iguales, hay un intenso debate sobre la regulación, la gobernanza, la trazabilidad y la necesidad -y grado- de implicación y supervisión humana en los procesos cada vez más automatizados en los que la inteligencia artificial avanza imparable al tiempo que genera cierta inquietud sobre la pervivencia e utilidad de algunos empleos.

Sobre todas estas cuestiones orbitó el miércoles el foro “De los agentes a la AGI: qué nos espera de verdad en IA”. Una jornada intensa de análisis y reflexión en torno a las potencialidades (y riesgos) de la AGI o Inteligencia Artificial General en la segunda edición de un evento organizado por El Confidencial con el impulso de Quirónsalud, Moeve, Santader, Bidafarma, KPMG y la colaboración de Grupo Oesia y NTT Data en Zénit The Studio.

"Todo va muy rápido", saludó el director de El Confidencial Nacho Cardero. "Hace un año hablábamos de promesas que ya son proyectos y que están ejecutados y ya estamos en la regulación-, eso que tanto le gusta a Europa", bromeó. "Hemos subido un escalón, de los asistentes virtuales a sistemas que pueden realizar tareas más complejas de forma autónoma" expuso. "¿Hasta qué punto la inteligencia artificial puede superar a la humana? Ws la gran pregunta que sobrevuela en esta revolución", se preguntó antes de dar paso al debate.

“España ya es el sexto país del mundo que más emplea la IA (mayor tasa de adaptación per cápita)”, manifestó Héctor García Tellado. Es CTO y General Manager de Microsoft para el sur Europa, al frente de un equipo de 500 personas en 17 países con la encomienda de desplegar todas las herramientas de IA. “En España tenemos un 40% de la población empleando activamente sus herramientas”, refirió Tellado, citando el último informe de Microsoft Resources, enfocado específicamente al empleo y difusión de la IA.

"España es el 6º país del mundo en uso de IA. La emplea el 40%", sostiene Microsoft

El directivo de Microsoft protagonizó la primera parte del segundo bloque del foro, que una vez analizada la geopolítica, se centró en el papel de los agentes de IA. Fue en una conversación con Manuel Ángel Méndez, redactor jefe de Teknautas y conductor del evento.

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Tellado expuso algunos ejemplos de grandes empresas que están incorporando la IA a sus procesos, como el Grupo Ilunión, a través de una herramienta jurídica -Litigator- que “en un proproceso de 40 segundos ahorra 4.000 horas a su equipo jurídico”, o Ferrovial, que lo emplea para gestionar sus autopistas.

“¿Siempre vamos a necesitar supervisión humana?”, cuestionó el moderador. “Me gusta la metáfora del avión. El piloto automático tiene unas capacidades fantásticas pero el humano está detrás”, respondió. “Habrá un escenario donde se pueda alcanzar una automatización al 100%, pero siempre con trazabilidad del agente . Creo que A no quita B”, concluyó Tellado.

De la promesa a la productividad

A continuación, tomó el relevo una mesa redonda a cuatro voces bajo el título “Agentes de la IA, de la promesa a la productividad”, en la que participaron las voces autorizadas de Jacinto Estrecha, Head of Artificial Intelligence de NTT Data para Europa y Latinoamérica; Enrique Polo de Lara, vicepresidente senior y responsable para España de Salesforce, Isaac Hernández, responsable en España de Google Cloud Iberia y José Antonio Relaño, CIO (Director de Tecnologías de la Información), de Bosch España.

Abrió el debate Isaac Hernández abordando uno de los elefantes en la habitación: el recelo a que la IA suprima empleos, alimentado por el reciente anuncio de Amazon de que prescindirá de 14.000 empleados. Es el segundo mayor ajuste de un gigante con beneficios récord que ya había eliminado miles de empleos tras la pandemia. "El 50% del código que se fabrica en Google lo hace una IA y luego es revisado por un humano. Eso no ha significado la salida de ningún programador, estamos siendo capaces de ser más productivos", afirmó Hernández.

En la misma línea, José Antonio Relaño, CIO de Bosch, incidió en que la IA está presente en sus procesos desde hace una década a pesar de que estuvo fuera del debate público hasta 2023. "Una IA débil, que es la que podemos usar más fácilmente, se basa en un gran repositorio. ¿Qué pasa? Que nuestro repositorio de errores es muy pequeño. Y en esto llegó la IA generativa, que nos abrió una puerta", expuso Relaño.

Aunque no existen datos ni informes concluyentes sobre la incidencia de la IA sobre el empleo, Relaño fue contundente. “No existe el planteamiento de reducir plantilla. Incorporamos más capacidad que antes de la IA”, concluyó.

“La IA ya no es una opción, es una obligación. Es un proceso de cambio tangible y que es necesario”, afirmó categórico Jacinto Estrecha. "Utilizamos IA en procesos internos y en cómo ayudamos a nuestros clientes a adoptar esa IA. Ahora el mundo de los agentes no es un ámbito exclusivo de IA", añadió. Por su parte, Enrique Polo de Lara puso el foco en la importancia y la calidad del dato. “La IA nunca va a ser mejor que la calidad de su dato. Es fundamental y en eso es en lo que se invierte primero. Queremos agentes transparentes y añadir un código ético al comportamiento”, reflexionó De Lara.

IA: prioridad en la inversión

A la mesa cuádruple, siguió una conversación a dos entre Enrique Solbes, Chief Digital Officer en KPMG España y Kike Andrés Pretel, editor de Defensa en El Confidencial, en la que abordaron los retos y las oportunidades de implementar la IA en las empresas.

“El 66% de los CEO ya sitúan la IA en la prioridad de inversión”, apuntó Solbes. “Un agente es una pieza de software a la que encargamos una misión compleja que consulta otras fuentes y resuelve”, explicó, poniendo el foco en la necesidad inaplazable de hacer un “uso ético, seguro y responsables de la IA, más allá de lo regulatorio”.

"Estamos frente a una tecnología realmente transformacional, de propósito general, que no es una cosa más”, reflexionó el directivo de KPMG. “Aunque hay sectores que están más avanzados en términos de uso de IA y nivel de despliegue, también en esos sectores privilegiados hay líderes y no tan líderes, hay muy diferentes niveles de adopción”, valoró.

Salud, energía o banca... con IA

Este bloque del foro se cerró con una segunda mesa redonda sobre los agentes de IA a partir de ejemplos concretos en grandes empresas en la que participaron Antonio Herrero, director de IA y Big Data en Quirónsalud; David Liras, Chief Digital & Information Officer de Moeve; Francisco Vega, como gerente de Transformación Digital en Bidafarma y Rosario Aguilar, como Directora General de Operaciones de ING.

"Utilizamos la IA para hacer más eficiente el proceso porque realmente compensa; estamos añadiendo muchísimo valor a toda la cadena de atención al paciente y estamos haciendo eficiente el proceso con formación a los facultativos", reflexionó Herrero, desde Quirónsalud, tras explicar cómo se implementan las herramientas tecnológicas con la prioridad en las personas.

"Scribe, que deriva de los antiguos escribas que tomaban notas, es un nuevo modelo de consulta que mejora la relación médico-paciente al eliminar la barrera del ordenador", expuso. "Usamos la IA para humanizar de nuevo la relación entre el facultativo y el paciente y eliminamos lo ineficiente".

Desde Moeve, David Liras, abordó otro aspecto de la IA que tiene incidencia en las cuentas de las corporaciones. "No todas las iniciativas de IA afectan al EBITDA y no todas tienen un retorno económico inmediato, pero hacen que todos los procesos sean más seguros y desperdiciemos menos residuos", expuso."No hay un proyecto estrella pero sí dos líneas de trabajo diferenciadas: una centrada en el empleado, para mayor autonomía y eficiencia y otra para optimizar los proyectos internos", refirió Liras.

Por su parte, Francisco Vega, abordó la relación entre las herramientas de IA y los trabajadores. "No es darle herramientas de IA a un empleado; tenemos que guiarles e informarles, pero también estar atentos a ver cómo utilizan la tecnología. Es increíble cómo el humano es capaz de innovar con cualquier herramienta", valoró, poniendo el foco en el aprendizaje continuo y el acompañamiento en la aplicación de las mismas. .

Por último, y desde el mundo financiero, Rosario Aguilar, también expuso que su propósito es acompasar las herramientas de IA con una mejor atención al cliente al tiempo que exprimen las ventajas para automatizar procesos, en el uso intensivo de datos, prevención del fraude y en la gestión de riesgos. "Como el contacto con nuestros clientes es 99.9% digitales, estamos trabajando en cómo dar una experiencia diferencial a nuestros clientes que esperan un trato muy personalizado". Y una vez más, las posibilidades que abre la IA son incontables.