Una caída de Renfe en toda España impide comprar o cambiar billetes durante horas

Los sistemas informáticos de Renfe han experimentado desde las 14:00 horas una caída masiva en España que impide a los usuarios comprar o cambiar billetes. Según ha podido confirmar este diario, a algunos pasajeros se les había denegado la posibilidad de cambiar o adquirir billetes por una caída del sistema en todo el país que ha afectado tanto a los servicios digitales como físicos de Renfe. "Me han dicho que llevan tres horas así", explica a El Confidencial un pasajero que tenía un tren programado para las 18:20 de esta tarde.

"Aún estamos investigando lo ocurrido, pero, básicamente, alrededor de las 14:00 horas nos hemos quedado sin internet en todas las oficinas de Renfe. No iba nada. Eso ha afectado a todos los sistemas de venta de billetes, tanto en oficinas como online", explica un portavoz de Renfe consultado. "En los últimos 15 minutos podemos confirmar que los sistemas se han recuperado. Hemos tenido demoras en el check in en un par de trenes, pero no han superado los 5 minutos", explica este mismo portavoz. La incidencia ha dejado a sus clientes sin servicio de venta de billetes durante casi tres horas.

En la red social X, decenas de personas han reportado fallos similares. "Asocio un billete y desaparece. Intento comprar un billete y web caída. Pues va bien la cosa, sí", comenta una usuaria. "Cercanías Madrid, está caída la web de los horarios, en la estación de sol ninguna pantalla muestra tiempos y el sistema de megafonía está averiado temporalmente", asegura otro.

Según informan algunos usuarios, la aplicación móvil de Renfe también ha registrado errores de acceso: "Intento iniciar sesión y me da captcha incorrecto sin que salga ningún captcha. La app da un mensaje de error cada vez que tocas algo".