Mc Donald’s revoluciona su servicio con la IA: así será el futuro de la cadena de comida rápida en Estados Unidos

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McDonald’s ha iniciado una transformación tecnológica en sus restaurantes de Estados Unidos mediante la incorporación de inteligencia artificial. Esta estrategia busca optimizar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del cliente y consolidar su liderazgo en la industria de la comida rápida.

Uno de los principales avances es la automatización del drive-thru, donde la inteligencia artificial gestionará los pedidos con mayor precisión. Mediante reconocimiento de voz y algoritmos avanzados, se reducirán los errores y se agilizarán los tiempos de entrega. Asimismo, los equipos de cocina estarán conectados a sistemas inteligentes que supervisarán en tiempo real el estado de los dispositivos y anticiparán posibles fallos.

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La empresa ha establecido una alianza con Google Cloud para implementar edge computing, una tecnología que permite procesar los datos directamente en los restaurantes sin depender de servidores externos. Este avance facilitará una toma de decisiones más rápida y eficiente. Además, se está explorando el uso de visión computarizada para verificar la precisión de los pedidos antes de ser entregados, reduciendo así equivocaciones y mejorando la satisfacción del cliente.

Brian Rice, director de información de McDonald’s, ha destacado que la integración de estas herramientas tecnológicas responde a la necesidad de optimizar los recursos y mejorar la operatividad. "Nuestro objetivo es anticiparnos a los problemas antes de que afecten al servicio, lo que nos permitirá ofrecer una experiencia más fluida y satisfactoria para los clientes", afirmó. Con estas innovaciones, la compañía espera incrementar su base de consumidores y fortalecer su posición en el mercado.

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La apuesta por la inteligencia artificial también está vinculada a la reducción de costes y el aumento de la rentabilidad. En los últimos años, McDonald’s ha enfrentado fluctuaciones en sus ventas, lo que ha llevado a la empresa a acelerar la implementación de estas tecnologías. La digitalización del servicio no solo optimizará la velocidad y precisión de los pedidos, sino que también facilitará la gestión del inventario y el mantenimiento de los equipos.

Estados Unidos será el primer mercado en adoptar estos avances a gran escala, con la previsión de extenderlos a nivel global en los próximos años. Con esta iniciativa, McDonald’s moderniza su modelo de negocio y marca el camino hacia el futuro de la comida rápida.