La mayor pesadilla de los teleoperadores es dAIsy, una 'abuela' adorable: así funciona

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La compañía de telecomunicaciones O2 ha desarrollado una herramienta de inteligencia artificial llamada dAIsy con el objetivo de combatir las estafas telefónicas. Este sistema, diseñado para emular la personalidad de una abuela, se dedica a mantener a los estafadores ocupados durante largos periodos de tiempo, reduciendo así sus oportunidades de engañar a personas reales.

Creada en colaboración con el experto en ciberseguridad Jim Browning, esta solución utiliza un modelo de lenguaje avanzado que le permite generar respuestas coherentes y personalizadas en tiempo real. La inteligencia artificial no solo responde de manera convincente, sino que, cuando los estafadores solicitan información personal o financiera, dAIsy proporciona datos falsos, interrumpiendo cualquier intento de fraude.

Uno de los aspectos más destacados de dAIsy es su capacidad para operar sin interrupciones. La herramienta transcribe las conversaciones, genera respuestas y las transforma en voz sintetizada en cuestión de fracciones de segundo, logrando que los teleoperadores permanezcan en línea durante mucho tiempo. Algunos incluso han llegado a mantenerse conectados hasta 40 minutos, frustrados por la falta de avance en sus intentos.

Un sistema operativo las 24 horas

Esta herramienta no solo protege a los usuarios, sino que también permite a O2 recopilar información sobre los métodos usados por los delincuentes. Estos datos se utilizan para mejorar los sistemas de detección de estafas y desarrollar estrategias más efectivas contra las actividades fraudulentas.

El desarrollo de esta inteligencia artificial responde a un estudio realizado por O2, en el que se reveló que el 71% de los británicos desearían tomar represalias contra los estafadores, aunque la mayoría no lo hace por considerar que supone una pérdida de tiempo. Con dAIsy, esta venganza virtual se lleva a cabo de manera automatizada y eficiente, sin necesidad de intervención humana.

Según ha declarado Murray Mackenzie, director de Fraude en Virgin Media O2, en una nota de prensa, "“nos comprometemos a poner todo de nuestra parte para detener a los estafadores, invirtiendo en tecnología de firewall para bloquear mensajes de texto fraudulentos y detectando llamadas no deseadas mediante IA”. ¿El objetivo? “Mantener seguros a nuestros clientes”.