Amazon pondrá límites a las devoluciones: así cambiarán las reglas a partir de 2025

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Las devoluciones en Amazon se han convertido en un punto de fricción tanto para la empresa como para los vendedores. A pesar de que esta plataforma ofrece una política de devoluciones flexibles muy bien valorada por los consumidores, la gestión de la logística inversa implica altos costes operativos y un notable aumento en la generación de residuos.

Muchos productos devueltos no pueden reincorporarse al mercado, lo que genera un problema ambiental y financiero para la compañía. Este panorama ha llevado a Amazon a replantear su política de devoluciones de cara al 2025, buscando soluciones que equilibren las necesidades de los usuarios y la sostenibilidad de su modelo de negocio.

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Como ya ha confirmado Amazon en su página de soporte, la compañía introducirá cambios relevantes en su política de devoluciones a partir del 1 de enero de 2025, aunque algunas medidas no se aplicarán hasta algunos meses después. El objetivo es reducir el impacto de los problemas citados anteriormente, es decir, de los costes operativos y minimizar los residuos generados por las devoluciones masivas de productos.

Las medidas que se tomarán

Aunque los consumidores apenas experimentarán cambios que les afecten directamente, los vendedores serán quienes se adapten a las nuevas tarifas impuestas por la plataforma. Por ejemplo, seguirán teniendo hasta 30 días para devolver productos, pero las solicitudes solo serán aceptadas si se encuentran en perfectas condiciones. En concreto, el artículo dice que deben estar "nuevos, sin usar y completos". La única excepción es que presenten defectos de fabricación o daños generados por el almacenamiento o el transporte.

Aquellos productos que presenten un elevado número de devoluciones estarán sujetos a una tarifa adicional que deberán asumir los vendedores. Algo que, indirectamente, podría incrementar los precios de venta. Algunas categorías de productos, como son las destinadas a la venta de ropa, gafas, zapatos y complementos, estarán exentas de esta tarifa debido a la naturaleza de estos artículos, que suelen devolverse con mayor frecuencia.

Eso sí, los pequeños vendedores que gestionen menos de 25 unidades al mes tampoco se verán afectados por esta nueva política. El cálculo de la tarifa se basará en el porcentaje de unidades devueltas dentro de un periodo que comprende el mes de envío y los dos meses siguientes. Amazon comenzará a aplicar los primeros cargos por estas devoluciones a partir de abril de 2025, dando tiempo a los vendedores para adaptarse a las nuevas reglas.

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Estas nuevas políticas de devoluciones parecen copiar el modelo de ciertos comercios electrónicos chinos, como es el caso de Temu. Conviene recordar que, a principios de agosto de 2024, 300 vendedores locales se manifestaron frente a la sede de la compañía en Guangzhou como medida de protesta por las tarifas de devoluciones que se les estaban aplicando.