Temu está en problemas: por qué decenas de proveedores han invadido sus oficinas

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Temu se ha convertido en una de las plataformas de comercio electrónico más populares de España y del mundo en general, a pesar de contar con apenas dos años de vida. ¿Los motivos? Principalmente, su política de precios bajos, la cual es posible gracias a la optimización de su cadena logística. Además, ha elaborado innovadoras campañas de marketing a través de influencers, lo que le ha permitido llegar de forma más acertada al público joven.

Sin embargo, no todo está siendo fácil para el marketplace propiedad de PDD Holdings. Según ha sido publicado en varios medios chinos, como es el caso de The South China Morning Post, un grupo formado por 300 vendedores y proveedores de Temu se concentraron el pasado lunes en el edificio de oficinas que la empresa tiene en la ciudad de Guangzhou. Según afirma también Business Insider, algunos de ellos lograron entrar en sus instalaciones.

Finalmente, la policía tuvo que intervenir y los manifestantes se dispersaron sin que sus protestas fueran escuchadas. De hecho, el objetivo con el que se concentraron frente al edificio era conseguir una reunión con los directivos de la empresa que les permitiese expresar su descontento ante varias políticas que Temu está poniendo en práctica para ganar cuota de mercado en los países occidentales. Según indicaron, están acabando con sus márgenes de beneficios.

El origen de las quejas

La primera razón por la que protestaron los comerciantes fue por la política de sanciones de Temu, las cuales se aplican cuando se acumulan quejas y solicitudes de reembolso por parte de sus clientes occidentales. En este sentido, un vendedor entrevistado por el medio South China Morning Post indicó que recibió multas por valor de 410.000 dólares por este motivo, lo que ha deteriorado notablemente la rentabilidad de su negocio.

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R. Badillo

Por su parte, otro de los manifestantes declaró que Temu está ofreciendo reembolsos a sus clientes occidentales sin que tengan que efectuar la devolución previamente. Es decir, que les está permitiendo quedarse los productos gratis. Al parecer, hay situaciones en las que la compañía considera que no es rentable asumir los costes de la devolución y que resulta preferible perder el dinero de la venta. Eso sí, supuestamente, los que pagan son los vendedores.

Temu ha hablado al respecto de esta situación. A través de un comunicado del que se hace eco el South China Morning Post, el marketplace indica que está trabajando para encontrar una solución buena para todos y que no obtienen beneficios de las multas impuestas a los vendedores, ya que ese dinero se destina a los usuarios. Además, asegura que trató de resolver las disputas con los vendedores a través de los canales oficialmente establecidos, pero que ellos fueron los que se negaron. También garantiza que sus servicios seguirán ofreciéndose con normalidad.