Fallo en Microsoft Windows por el antivirus Crowdstrike a nivel mundial: problemas en los sistemas informáticos en AENA y otras empresas

Los aeropuertos españoles de la red AENA en España han operado hasta las 19.00 horas 5.600 vuelos y se han producido unas 400 cancelaciones, un 6,5% de las operaciones, como consecuencia de la incidencia global por la actualización fallida de la empresa de seguridad informática Crowdstrike.

En un comunicado, AENA ha recomendado a los pasajeros consultar a sus compañías aéreas el estado de sus vuelos. Así, ha señalado que los aeropuertos de su red en España "han estado operativos en todo momento", mientras trabaja "directamente con Crowdstrike para implementar la solución definitiva".

La compañía ha recordado que durante las primeras horas de la mañana se activaron los sistemas de contingencia y se gestionaron algunos procesos de manera manual para mantener las operaciones tras la incidencia.

El ministro de Transporte y Movilidad Sostenible, Óscar Puente, ha felicitado a la compañía Aena y a sus empleados por la gestión que han llevado a cabo en los aeropuertos españoles tras la incidencia informática que han sufrido debido al fallo de los servicios en la nube de Microsoft, y que les ha obligado a trabajar "en circunstancias muy difíciles".

Según ha señalado el ministro esta tarde en su visita a las obras del nudo de Torrelavega en la autovía A-67, dicha incidencia, "afortunadamente", ha tenido una menor afectación en España, y ha apuntado que, a la recuperación de los sistemas, Aena había comunicado que se habían gestionado más de 4.000 vuelos en el país con alrededor de un centenar de suspensiones, la mayor parte relacionadas con la operativa de las aerolíneas.

En este sentido, Puente ha comentado que los trabajadores han tenido que escribir a mano más de 200 tarjetas de embarque "en muy poco tiempo y como se hacía hace 40 años", y ha dado la enhorabuena a Aena porque "desde las siete de la mañana estaba al pie del cañón para intentar que la incidencia fuera la mínima", a lo que ha concluido, "así ha sido en nuestro país".

Desde Microsoft dan por resuelta la causa del problema que ha provocado fallos en los sistemas de aeropuertos, bancos y medios de todo el mundo y afirman que han conseguido restaurar la funcionalidad de varias de sus aplicaciones y servicios.

No obstante, continúan trabajando e implementando acciones de mitigación, dado que ciertos servicios todavía no han vuelto a la completa normalidad y sufren todavía un impacto, que es ya residual, del fallo informático.

El problema ha surgido a partir de una actualización en un antivirus, habitual entre grandes corporaciones, diseñado por la firma de ciberseguridad CrowdStrike. Las recientes caídas en los sistemas informáticos están causando un gran revuelo en España.

Las empresas afectadas, como se puede consultar en Downdetector, incluyen a Movistar, Caixabank, Unicaja, Santander, Kutxabank, BBVA, Visa y Aena, que están experimentando interrupciones significativas en sus servicios.

El fallo informático global ha provocado retrasos en las llegadas y salidas de numerosos vuelos en el aeropuerto de Lisboa este viernes, causando problemas de facturación y embarque en este y otros aeropuertos portugueses.

La gestora ANA-Aeropuertos de Portugal ha confirmado que algunas aerolíneas y compañías de asistencia en tierra se han visto afectadas, lo que ha limitado los servicios, "especialmente durante la facturación y el embarque de algunos vuelos".

La causa de este problema informático está en un servicio de seguridad proporcionado por Microsoft, cuyo nombre es CrowdStrike. Al parecer, la compañía trató de implementar esta madrugada una actualización global que no ha salido bien. El fallo provoca que en el monitor aparezca el temido “pantallazo azul”, el cual impide seguir utilizando el equipo.

¿Qué es CrowdStrike? El programa de Microsoft que ha provocado el caos en AENA

Para los pasajeros afectados, Aena tiene a disposición de los usuarios una plataforma en línea donde se puede consultar el estado de los vuelos y obtener información actualizada sobre posibles retrasos o cancelaciones. Puede accederse a través del siguiente enlace: Información de vuelos.

Una interrupción de Microsoft ha provocado significativas interrupciones en los bancos filipinos, afectando sus servicios. BDO Unibank, Metrobank y el Banco de las Islas Filipinas han reportado retrasos y acceso limitado a sus funcionalidades en línea.

Microsoft ha anunciado que ha resuelto la causa subyacente del problema y ha restaurado la funcionalidad completa de varias aplicaciones y servicios de Microsoft 365, aunque algunas aplicaciones y servicios aún experimentan un impacto residual.

El equipo de ingeniería de Microsoft 365 continúa implementando acciones adicionales de mitigación y observa un aumento en la funcionalidad y disponibilidad mientras avanza hacia una recuperación completa, tratando este problema "con la máxima prioridad posible".

El ministro de Industria y Comercio, Jordi Hereu, ha afirmado que el fallo informático global que afectó los sistemas de Microsoft impactó a Aena de manera leve.

Hereu declaró a la prensa que la situación se está manejando y, en su opinión, no ha habido "grandes incidencias" en el sistema aeroportuario.

"Se está implementando un sistema de contingencias, realizando la facturación y el control de pasaportes de forma manual, por lo que se están reforzando los servicios a través de esta gestión manual", añadió.

Aena ha recuperado sus principales sistemas después del fallo en los sistemas de Microsoft, lo que obligó a las aerolíneas a cancelar 105 vuelos.

Según un comunicado de la compañía, hasta las 14:30 horas se han operado 3.520 vuelos en todos los aeropuertos de la red de Aena en España.

“Gracias por contactar con el soporte de Crowdstrike. La empresa está al tanto de los informes de fallos en Windows relacionados con el sensor Falcon”. Este es el mensaje que están escuchando aquellos que tratan de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de CrowdStrike.

Dicho sensor es una herramienta que puede instalarse en ordenadores portátiles y de sobremesa que usen Windows, Linux o Mac y en plataformas de servidores.

El director ejecutivo de CrowdStrike habló tras lo sucedido en el día de hoy: "Lamentamos profundamente el impacto que hemos causado a los clientes, a los viajeros y a cualquier persona afectada por esto".

“Gracias por contactar con el soporte de Crowdstrike. La empresa está al tanto de los informes de fallos en Windows relacionados con el sensor Falcon”. Este es el mensaje que están escuchando aquellos que tratan de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de CrowdStrike.

Dicho sensor es una herramienta que puede instalarse en ordenadores portátiles y de sobremesa que usen Windows, Linux o Mac y en plataformas de servidores.

Este problema no se limita a España. A nivel internacional, aeropuertos en Alemania, Reino Unido, Praga o Países Bajos también han reportado fallos en sus sistemas informáticos, con retrasos significativos en terminales como Berlín Brandenburg y Edimburgo, entre muchos otros.

En estos aeropuertos, los pasajeros han experimentado tiempos de espera prolongados y problemas técnicos que han afectado a la puntualidad de los vuelos.

El aeropuerto Jorge Chávez de Lima ha informado que los vuelos hacia todos los destinos del mundo están operando con normalidad después de la masiva falla tecnológica que afectó a gran parte del planeta más temprano.

Facua ha indicado que si el vuelo sale a la hora prevista pero el usuario no ha podido abordarlo debido a problemas ocasionados por el fallo informático —como retrasos en la facturación del equipaje o la imposibilidad de aparcar el coche— será necesario determinar qué entidad es responsable y su grado de responsabilidad en lo sucedido.

“No son reclamables las incidencias en las que los retrasos o cancelaciones de vuelos ocurren por motivos ajenos a la aerolínea (los llamados casos de fuerza mayor), como un hackeo o una caída de los sistemas de Microsoft”, ha señalado.

Casi todas las aerolíneas, en sus comunicados sobre los retrasos y sus reiteradas disculpas, aconsejan a los pasajeros que prevengan estas situaciones llegando con antelación.

Ryanair, Air Europa y Wizz Air son algunas de las aerolíneas a las que Aena ha dado visibilidad para que la información llegue a los usuarios.

El consejero delegado de CrowdStrike, George Kurtz, aseguró este viernes que sus ingenieros ya han resuelto el problema que ha causado el fallo global en los sistemas de Microsoft, aunque ha avisado que puede tomar tiempo para algunos clientes volver a operar.

"Sabemos cuál es el problema. Ya lo hemos resuelto. Ahora estamos recuperando los sistemas que están ahí fuera", dijo Kurtz en una entrevista con NBC News.

El consejero delegado de esta empresa con sede en Austin (Texas) aseguró que lleva "toda la noche" trabajando con sus clientes para que los sistemas vuelvan a estar operativos.

Tal y como publican medios especializados, este fallo informático ha provocado que los ordenadores con Windows se apaguen repentinamente, provocando que los paneles de salidas se apaguen repentinamente en los aeropuertos.

Las empresas cuyos clientes han reportado problemas de acceso, como se puede consultar en Downdetector, incluyen a Movistar, Caixabank, Unicaja, Santander, Kutxabank, BBVA, Visa y Aena, que están experimentando interrupciones significativas en sus servicios. Algunas de estas compañías, como es el caso de BBVA, han negado que sus sistemas se hayan caído y han asegurado que sus plataformas siguen funcionando dentro de la normalidad.

Esta interrupción del software vinculado a los sistemas de Microsoft ha provocado que, en el caso de España, se estén produciendo alteraciones en los sistemas de Aena y en los aeropuertos de la red, lo que ya avisan de que podría provocar retrasos.

Aena ha informado a través de sus redes sociales que sus equipos técnicos están trabajando arduamente para resolver la situación lo más pronto posible. Mientras tanto, las operaciones se están llevando a cabo mediante procedimientos manuales, lo que ha generado largas colas y tiempos de espera más prolongados de lo habitual para los pasajeros que intentan facturar, gestionar maletas o acceder a otros servicios aeroportuarios.

El Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) recomienda las siguientes medidas de mitigación y corrección:

• Se recomienda no ejecutar la actualización del agente CrowdStrike hasta que esté disponible una solución verificada.

Algunos sistemas simplemente fallan en bucle y pueden necesitar una intervención manual. Si los sistemas fallan y es por tanto necesaria una intervención manual se está recomendando seguir los siguientes pasos:

• Se debe de iniciar Windows en modo seguro.
• Se debe de acceder al directorio C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike en el Explorador.
• Hacer la búsqueda del archivo “C-00000291*.sys” y eliminarlo.
• Iniciar el sistema normalmente.

Otros aeropuertos afectados incluyen los de Palma de Mallorca, Málaga-Costa del Sol y Alicante-Elche, donde también se han observado significativas alteraciones en los servicios.

En el Aeropuerto del Prat, desde las siete de la mañana, han realizado la mayoría de los procesos manuales como el embarque o la facturación y también está afectando a las barreras de los aparcamientos, aunque no a los sistemas de navegación aérea.

“Gracias por contactar con el soporte de Crowdstrike. La empresa está al tanto de los informes de fallos en Windows relacionados con el sensor Falcon”. Este es el mensaje que están escuchando aquellos que tratan de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de CrowdStrike.

Dicho sensor es una herramienta que puede instalarse en ordenadores portátiles y de sobremesa que usen Windows, Linux o Mac y en plataformas de servidores.

La incidencia se ha presentado en un momento crítico para la aviación en España, coincidiendo con la temporada alta de viajes de verano. Aeropuertos como El Prat en Barcelona han registrado retrasos promedio de 40 minutos en las salidas, mientras que en Barajas, Madrid, las demoras han sido menores.

La causa de este problema informático está en un servicio de seguridad proporcionado por Microsoft, cuyo nombre es CrowdStrike. Al parecer, la compañía trató de implementar esta madrugada una actualización global que no ha salido bien. El fallo provoca que en el monitor aparezca el temido “pantallazo azul”, el cual impide seguir utilizando el equipo.

¿Qué es CrowdStrike? El programa de Microsoft que ha provocado el caos en AENA

Hace apenas dos meses, Microsoft sufrió otra incidencia importante después de que Bing.com, su motor de búsqueda, dejara de funcionar, extendiendo el problema a la interfaz de programación de aplicaciones de la marca.

Este problema no se limita a España. A nivel internacional, aeropuertos en Alemania, Reino Unido, Praga o Países Bajos también han reportado fallos en sus sistemas informáticos, con retrasos significativos en terminales como Berlín Brandenburg y Edimburgo, entre muchos otros. En estos aeropuertos, los pasajeros han experimentado tiempos de espera prolongados y problemas técnicos que han afectado a la puntualidad de los vuelos.

Microsoft ha reconocido la incidencia, que se atribuye a una actualización fallida de un antivirus desarrollado por la firma de ciberseguridad Crowdstrike. La compañía ha indicado que ya están trabajando en la resolución del problema y que los sistemas en EEUU han comenzado a normalizarse gradualmente. Sin embargo, la situación en Europa sigue siendo complicada, con múltiples aeropuertos y aerolíneas gestionando las consecuencias del fallo técnico.

Para los pasajeros afectados, Aena tiene a disposición de los usuarios una plataforma en línea donde se puede consultar el estado de los vuelos y obtener información actualizada sobre posibles retrasos o cancelaciones. Puede accederse a través del siguiente enlace: Información de vuelos.

La situación ha tenido un impacto notable en la operativa de varias aerolíneas: Iberia, Ryanair, Vueling o Lufthansa han confirmado que sus vuelos se han visto afectados por la caída de los sistemas, lo que ha forzado a la utilización de métodos manuales para el embarque y la venta de billetes.

Aena ha informado a través de sus redes sociales que sus equipos técnicos están trabajando arduamente para resolver la situación lo más pronto posible. Mientras tanto, las operaciones se están llevando a cabo mediante procedimientos manuales, lo que ha generado largas colas y tiempos de espera más prolongados de lo habitual para los pasajeros que intentan facturar, gestionar maletas o acceder a otros servicios aeroportuarios.

Las empresas cuyos clientes han reportado problemas de acceso, como se puede consultar en Downdetector, incluyen a Movistar, Caixabank, Unicaja, Santander, Kutxabank, BBVA, Visa y Aena, que están experimentando interrupciones significativas en sus servicios. Algunas de estas compañías, como es el caso de BBVA, han negado que sus sistemas se hayan caído y han asegurado que sus plataformas siguen funcionando dentro de la normalidad.

CrowdStrike no se ha pronunciado al respecto, pero Microsoft asegura que la compañía está trabajando para revertir la actualización que ha causado el caos en los aeropuertos de España. Un problema especialmente significativo si se tiene en cuenta que estamos en plena temporada alta veraniega y que miles de personas tienen planeados viajes durante estas fechas.

CrowdStrike Falcon Sensor, que es el nombre completo de la herramienta que ha ocasionado el problema, utiliza técnicas avanzadas de detección y respuesta de terminales para proporcionar una protección antivirus de última generación. No olvidemos que, gracias a la aplicación de la IA, la empresa se ha convertido en una de las principales líderes de la industria. Su principal virtud es la de poder atajar las amenazas antes de que lleguen a producirse.

CrowdStrike no pertenece a Microsoft, pero la firma de Redmond confía en ella para proteger varios de sus sistemas frente a posibles ciberataques. Es el caso de Microsoft Azure, la plataforma en la nube que se encarga de administrar aplicaciones y servicios a nivel empresarial. Por ello, cuando se desplegó la actualización, muchas de las empresas que utilizan esta herramienta empezaron a caer en cascada.

“Gracias por contactar con el soporte de Crowdstrike. La empresa está al tanto de los informes de fallos en Windows relacionados con el sensor Falcon”. Este es el mensaje que están escuchando aquellos que tratan de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de CrowdStrike.

Dicho sensor es una herramienta que puede instalarse en ordenadores portátiles y de sobremesa que usen Windows, Linux o Mac y en plataformas de servidores.

La incidencia se ha presentado en un momento crítico para la aviación en España, coincidiendo con la temporada alta de viajes de verano. Aeropuertos como El Prat en Barcelona han registrado retrasos promedio de 40 minutos en las salidas, mientras que en Barajas, Madrid, las demoras han sido menores.

Otros aeropuertos afectados incluyen los de Palma de Mallorca, Málaga-Costa del Sol y Alicante-Elche, donde también se han observado significativas alteraciones en los servicios.

El problema parece haber surgido a partir de una actualización en un antivirus, habitual entre grandes corporaciones, diseñado por la firma de ciberseguridad CrowdStrike. Las recientes caídas en los sistemas informáticos están causando un gran revuelo en España. Las empresas afectadas, como se puede consultar en Downdetector, incluyen a Movistar, Caixabank, Unicaja, Santander, Kutxabank, BBVA, Visa y Aena, que están experimentando interrupciones significativas en sus servicios.

CrowdStrike Falcon Platform, que es el servicio que ha originado la incidencia que ha puesto en jaque a AENA y multitud de bancos en España, es un programa antivirus destinado a detener posibles violaciones de seguridad. Se considera como un programa líder dentro de la industria y basa su funcionamiento en el aprendizaje automático. Está integrado dentro del servicio Microsoft Azure.

La causa de este problema informático está en un servicio de seguridad proporcionado por Microsoft, cuyo nombre es CrowdStrike. Al parecer, la compañía trató de implementar esta madrugada una actualización global que no ha salido bien. El fallo provoca que en el monitor aparezca el temido “pantallazo azul”, el cual impide seguir utilizando el equipo.

¿Qué es CrowdStrike? El programa de Microsoft que ha provocado el caos en AENA

En el Aeropuerto del Prat, desde las siete de la mañana, han realizado la mayoría de los procesos manuales como el embarque o la facturación y también está afectando a las barreras de los aparcamientos, aunque no a los sistemas de navegación aérea.

Microsoft ha publicado en su cuenta de redes sociales que está "investigando un problema que afecta la capacidad de los usuarios para acceder a varias aplicaciones y servicios de Microsoft 365".

El problema está afectando a empresas de todo el mundo y hay informes en línea de que Australia, Nueva Zelanda, India, Japón, Estados Unidos y el Reino Unido se han visto afectados.

Una de las aerolíneas afectadas se trata de Ryanair, la cual ha publicado en su página web un post instando a los pasajeros a llegar a los aeropuertos tres horas antes, culpando a un "problema de información tecnológica de terceros, que está fuera del control de Ryanair y afecta a todas las aerolíneas que operan en la red".

La empresa estadounidense de ciberseguridad CrowdStrike ha admitido ser responsable del error, e informa en su sitio web que están "trabajando en ello".

Tal y como publican medios especializados, este fallo informático ha provocado que los ordenadores con Windows se apaguen repentinamente, provocando que los paneles de salidas se apaguen repentinamente en los aeropuertos.

Debido a los problemas en los servicios en la nube en la región central de Estados Unidos, esta pasada noche la aerolínea de bajo coste estadounidense Frontier Airlines informó de la cancelación de varios vuelos y la suspensión temporal de operaciones ante los problemas en las reservas, el 'check-in', el acceso a la tarjeta de embarque.

Mientras, las operaciones se están desarrollando con los sistemas manuales, según indica Aena y confirman aerolíneas como Iberia.

Esta interrupción del software vinculado a los sistemas de Microsoft ha provocado que, en el caso de España, se estén produciendo alteraciones en los sistemas de Aena y en los aeropuertos de la red, lo que ya avisan de que podría provocar retrasos.

Esta incidencia en el sistema informático coincide con la temporada estival, un periodo de gran afluencia en los aeropuertos españoles.

Mientras, las operaciones se están desarrollando con los sistemas manuales, según ha señalado la compañía en un aviso en la red social X (antes Twitter). Además, ha apuntado que están trabajando para solucionarlo lo antes posible y que los problemas no están afectando a todos los aeropuertos por igual.

Aena ha informado este viernes de que debido a una incidencia en el sistema informático se están produciendo alteraciones en los sistemas y en los aeropuertos de la red en España, lo que podría provocar retrasos.