Instagram suspende cuentas a usuarios por un fallo y provoca la pérdida de seguidores

La red social Instagram acusó problemas que impedían el acceso correcto a la cuenta de ciertos usuarios este 31 de octubre y que desencadenaron la suspensión de cuentas en la plataforma, que notificó a cada perfil que se había suspendido su cuenta el 31 de octubre de 2022, en sintonía con lo que informó The Verge y se hicieron eco algunos usuarios en otras redes sociales como Twitter. "Somos conscientes de que algunos de vosotros estáis sufriendo problemas para acceder a vuestra cuenta de Instagram. Estamos investigándolo y os pedimos disculpas por los inconvenientes", compartió la compañía en un tuit para dar explicaciones de los fallos con los que parte de la comunidad de la red social se encontraron este lunes, sobre las 14:00, hora española, tal y como así reflejó también la página Downdetector. Horas después, a las 23:00 horas de la noche española, Instagram anunció que se había puesto solución al problema, que también causó cambios temporales en el número de seguidores de los perfiles, aunque no dio explicaciones a través de Twitter de cuál había sido el origen de estos problemas.

Cuando aún no había pasado ni una semana de la caída mundial que sufrió WhatsApp, dejando sin servicio a sus usuarios durante dos horas, otra de las aplicaciones de Meta, el gigante tecnológico que también está detrás de Facebook, registró fallos que podrían haber afectado únicamente a propietarios de iPhone, según lo que reportaron desde The Verge, medio en el que también señalaban como posible explicación una reciente actualización de la aplicación. Además de los problemas al acceder a la aplicación que destacaron en Downdetector, muchos sufrieron las consecuencias de haberse quedado sin acceso a su cuenta de Instagram tras recibir una notificación de parte de la aplicación en la que se les notificó la suspensión de su perfil en la red social.

De acuerdo con lo que reza el mensaje que le saltó a los usuarios afectados al caer su cuenta suspendida, los perfiles en cuestión quedaron inutilizados desde este mismo lunes, 31 de octubre, y se recalcaba que había 30 días por delante para objetar la decisión. No obstante, se trataba de un aviso estándar como los que envía la plataforma a un usuario que ha sido baneado y en el que, como explicación a la suspensión de su cuenta en la red social, se argumenta que el usuario no habría cumplido las reglas de comportamiento de la plataforma y que la cuenta suspendida "no es visible para la comunidad de Instagram en la actualidad, por lo que no se puede usar". Un marco de actuación que no se aplicaba en este caso al ser un problema a solucionar por parte de Instagram.

La suspensión de ciertas cuentas operativas en Instagram hasta la fecha provocó que perfiles populares en la red sufriesen una caída drástica en el número de seguidores al desaparecer del mapa aquellos usuarios notificados por la red social. Así, por ejemplo, la propia cuenta de Instagram en la aplicación móvil perdió durante esta incidencia más de un millón de seguidores o perfiles como el de Cristiano Ronaldo, tres millones.

¿Cómo recuperar la cuenta de Instagram?

De ser uno de los usuarios afectados por la suspensión de cuentas al producirse este fallo en la aplicación, hay que tener en cuenta que Instagram ha devuelto en poco tiempo las cuentas suspendidas. Aunque en este caso la solución a la suspensión de cuentas estaba en el tejado de Instagram, de sufrir una desactivación ordinaria de la cuenta y saltar el mensaje de marras al iniciar sesión en la aplicación, hay ciertos procedimientos que se pueden seguir para intentar recuperar la cuenta tras haber infringido las normas comunitarias de la red social o sus condiciones de uso, razones por las que se puede desactivar un perfil de Instagram "sin previo aviso". De hecho, si Instagram considera que un perfil infringe de forma reiterada las normas comunitarias puede proceder a la eliminación permanente de la cuenta.

Instagram desactiva un perfil "sin previo aviso" de haber infringido las normas comunitarias de la red social o sus condiciones de uso

En caso de encontrarse en esta situación, Instagram insta al usuario a "recurrir la decisión" si se cree que la cuenta se ha desactivado por error. Para ello, se debe introducir el nombre de usuario y la contraseña en la página de inicio de Instagram. Una vez realizado este paso, solo hay que seguir las instrucciones que marca la red social.

De tener problemas con el inicio de sesión, se deberá probar a recuperar la contrasela de Instagram tocando en 'Obtener ayuda para entrar', debajo del botón 'Iniciar sesión', de tener un dispositivo móvil Android o en 'He olvidado la contraseña', encima de 'Iniciar sesión', en un dispositivo iPhone. Por otro lado, de haber sufrido un hackeo que ha desembocado en un cambio de nombre del usuario de Instagram, se puede acudir al correo electrónico proporcionado a la red social, ya que se encontará un correo informativo con la notificación de que la información de la cuenta ha cambiado. Por último, también se puede pedir ayuda a Instagram de contar con algún problema relativo a la dirección de correo electrónico al acceder a la cuenta, tanto si se solicitó un cambio de dirección como si no o si no se encuentra esa información de contacto al restablecer la contraseña de la cuenta.

Antes de verse afectado por una suspensión del perfil en Instagram, se puede consultar el estado de la cuenta para descubrir si alguna de las publicaciones recientes, sean posts, historias o comentarios, se ha retirado por infringir las normas comunitarias.

Desde Android o iOS en un dispositivo de Apple, el estado de la cuenta de Instagram se puede consultar de la siguiente forma:

1. Toca el icono de persona que representa el perfil o la foto de perfil en la parte inferior derecha para ir a la cuenta
2. Haz click en el icono de las tres barras en la parte superior derecha de la interfaz y, a continuación, accede a Configuración
3. Toca el botón que pone Cuenta y, después, Estado de la cuenta