La tecnología que se esconde tras tu alarma de Securitas Direct

Ya sea en un negocio o en el propio domicilio, cada vez es más la gente que cuenta con una alarma de seguridad. Y en caso de incidencia, todos comprueban un hecho: en apenas unos segundos, los responsables de la compañía de alarmas se ponen en funcionamiento, comprueban que todo está bien, chequean los dispositivos de seguridad y avisan a la Policía en caso de que sea necesario.

Tras este operativo, muchas veces desconocido, se encuentran una serie de despliegues tecnológicos y de medios que son llevados a cabo en muy poco tiempo. Si siempre has tenido interés por saber cómo trabajan quienes te protegen, te resolvemos las dudas sobre Securitas Direct y su Central Receptora de Alarmas: funcionamiento, protocolos de actuación y cómo es el lugar donde se reciben y atienden las distintas señales emitidas por los sistemas de alarma de la compañía.

¿Cómo se conecta la CRA a la alarma?

Para asegurar la conexión, Securitas Direct recurre a su propia tecnología de transmisión de señales de alarma. Sus sistemas de seguridad están en permanente contacto con la CRA mediante una doble vía de transmisión: la red GSM (de telefonía móvil) y la Red ATN (Alarm Transmission Network). Esta red, imposible de inhibir, cuenta con más de 1.500 antenas desplegadas por toda la geografía española.

Cuando la señal de alarma que se recibe está provocada por una intrusión o una señal de emergencia, el gestor activa el protocolo de seguridad para su verificación y, en el caso de confirmar la certeza de robo o emergencia, actúa en coordinación con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o las salas de emergencia (112).

Es en ese momento cuando los gestores verifican todos los saltos de alarma que se reciben mediante diferentes métodos:

• Verificación secuencial de las zonas de salto por señales.
• Verificación a través del módulo habla/escucha de lo que está ocurriendo en la instalación. Paralelamente, se solicitan imágenes.
• Con toda la información se procede a la toma de decisión: enviar vigilante o policía si procede.
• En todo momento, el cliente estará informado de lo que ocurre durante la incidencia.

La CRA está atendida por más de 500 empleados especializados en la recepción y gestión de señales de alarma. Además, está operativa las 24 horas del día y los 365 días del año.

Su principal función es verificar cada señal recibida y activar el protocolo de actuación que corresponda, según el motivo que dispare la alerta. Contactan con el cliente y le acompañan en todo momento hasta que la incidencia quede resuelta y el sistema de seguridad completamente restablecido, tal y como atestiguan las opiniones de los clientes de Securitas Direct.

La CRA, en cifras

- Un millón de conexiones/clientes.

- 15 millones de saltos de alarmas al año.

- 320.000 señales de emergencia (atraco, coacción o SOS).

- 200.000 saltos de alarma por inhibición.

- 100.000 envíos de vigilantes para verificación presencial a lo largo del año.

- 500 expertos en seguridad que trabajan 24 horas 365 días al año.

- 300 millones de señales telemáticas al día.