condenada a pagar 4.400 euros por recálculos ilegales

"Aposté con Bet365 y me engañaron". Multa al gigante online, y llegan cientos de casos más

La 'bookie' ha recibido un nuevo varapalo en los juzgados por un caso de recálculos y cada vez son más los usuarios que acaban ganando a la casa en los tribunales

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Álvaro (prefiere no dar sus apellidos) tardó bastante tiempo en decidirse a demandar. No era algo fácil denunciar a la casa de apuestas con la que llevaba ganando y perdiendo dinero desde 2009, aunque esta le hubiese engañado al menos en 14 ocasiones. Pero después de que le cerraran sin motivo alguno su cuenta, se lanzó a la piscina. Ahora, un año después de poner la demanda, ha conseguido que un juez obligue a Bet365, la casa de apuestas ‘online’ más grande del mundo, a devolverle todo el dinero que le debían, 4.400 euros, y pagar los costes del procedimiento. Y no parece que vaya a ser el último caso que acabe de la misma forma.

“Me lo estuve pensando mucho, pero llegó un punto en el que no podía más, me sentía verdaderamente estafado”, comenta Álvaro en conversación con Teknautas. “En 2015, Bet365 cerró mi cuenta sin darme explicación alguna y con el cabreo empecé a indagar. Vi que un juez en Cádiz había dado la razón a un usuario por un caso de recálculo de cuotas, a mí me habían hecho lo mismo varias veces, así que decidí denunciar”, explica el joven madrileño.

Tras hablar con sus abogados y mostrar documentados hasta 14 recálculos ilegales llevó su caso a los tribunales y el 10 de enero consiguió la sentencia en firme que le daba la razón. “Tardó más de la cuenta porque al principio no encontrábamos a la dirección de Bet365 en España, pero por fin en diciembre de 2017 se dictó la sentencia”, comenta Álvaro. “Encima ya es firme porque desde el 15 de ese mes los abogados de la ‘bookie’ sabían del dictamen y se les ha pasado el tiempo de recurrir. Bet365 me debe 4.400 euros”, explica aliviado este autónomo de 39 años.

El de Álvaro es solo uno de los casos en los que más dinero se le ha obligado a pagar a esta casa de apuestas en España, pero no el único. Las denuncias y quejas contra esta plataforma y otras del sector que llevan a cabo las mismas políticas declaradas abusivas se acumulan desde hace años. De momento, según tiene registrados el blog especializado Ley del juego, ya hay, al menos, 5 sentencias en firme contra Bet365, y algunas más contra Luckia, Circus, BWIN y JUEGGING por casos prácticamente idénticos. Alguna incluso se remonta a 2014. ¿La clave? La letra pequeña.

Listado de demandas registradas por 'Leydeljuego' hasta el 29 de septiembre de 2017 (Foto: Leydeljuego)
Listado de demandas registradas por 'Leydeljuego' hasta el 29 de septiembre de 2017 (Foto: Leydeljuego)

Varios años de conflictos

¿De dónde salen todas estas disputas? Según explica Ricardo Fábrega a este diario, abogado especializado en temas de juego 'online' e impulsor de la plataforma mueBETe (que se creó para demandar a estas casas), los problemas empezaron alrededor de 2012, cuando la mayoría de las ‘bookies’ (entre ellas Bet365) colocaron una serie de cláusulas declaradas abusivas por los jueces en las distintas sentencias. “Pusieron de forma unilateral y sin avisar una serie de reglas en las que explicaban que alegando cualquier tipo de error podían anular y cambiar las cuotas acordadas con el usuario, y siguen vigentes hasta hoy, aunque varios jueces las hayan declarado ilegales”.

La disputa ahora está en la aceptación que hace el usuario de esa cláusula. Los dueños de estas casas dicen que cada cliente acepta estos términos y condiciones cuando decide darse de alta en su servicio, los usuarios, y algunos jueces, aseguran que son cláusulas demasiado abusivas, beneficiosas para la empresa y, por lo tanto, ilegales. “Es como si todos los dueños de los medios de comunicación se pusieran de acuerdo para poner una cláusula en la que dicen que cada mes van a decidir que pagan a sus trabajadores, y en lo único que se van a fijar es en lo que ellos quieren pagar”, explica Alberto, dueño del blog Ley del juego.

Lo peor, según recuerda Fábrega, es que para las compañías sigue siendo una política muy rentable en todos los aspectos. A pesar de las demandas ganadas aún son muy pocos los denunciantes y muchísimas las situaciones en las que alegan un supuesto error para evitar pagar a todos los usuarios ganadores lo acordado. “A ellos no les interesa el usuario ganador así que le ponen trabas hasta llegar incluso a echarlo. Por el contrario, dan facilidades y se aprovechan de los perdedores”, explica el abogado, que se queja de la inacción de las instituciones públicas. "Seis años después de establecer estos términos y condiciones, Bet365 sigue llevando a cabo las mismas trampas y nadie hace nada para remediarlo fuera de las demandas de los clientes", culmina.

¿Y los reguladores?

Tras señalar todos a las 'bookies', hay un nombre que no deja de aparecer en las conversaciones con los expertos y afectados, y no es otro que el de la Dirección General de Ordenación del Juego, el organismo público que debe encargarse de regular el juego en España. Y no lo mencionan con demasiado cariño.

Álvaro, por ejemplo, no deja de destacar que si esta institución actuase con más dureza no tendría que haber acudido a los tribunales mientras que Ricardo apunta a la falta de acción por parte de la DGOJ como motivo fundamental para estos choques. "Yo no sé porque no actúan, después de ver que hay tantas quejas y hasta demandas ganadas por los usuarios deberían hacer algo para acabar con este problema", comenta Fábrega.

El abogado, que tiene claro que de aquí a un tiempo las demandas no harán más que crecer, asegura que que si de verdad su plataforma mueBETe acaba ganando alguna de las dos demandas colectivas que han interpuesto (entre las dos, una puesta en 2016 y otra en 2017, aglutinan a 350 afectados) y que según su criterio deberían saberse este 2018, lo primero que hará será acudir a la DGOJ para pedir que se sancione seriamente a las 'bookies' que caigan en este tipo de acciones ilegales. "Hasta que no se les sancione con multas importantes no pararán de actuar de esta manera, pues les sale totalmente rentable", explica el abogado. "Casos como el de Álvaro, y peores, ocurren a diario, lo que pasa que solo unos pocos denuncian, de momento". Desde El Confidencial nos hemos puesto en contacto en repetidas ocasiones con Bet365 pero no hemos recibido ninguna respuesta.

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¿Tienes más información sobre este u otros casos? Envíanosla de forma anónima a través de buzon.elconfidencial.com o ponte en contacto con nosotros en investigacion@elconfidencial.com

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