Sin hotel para la Champions: Booking deja tirados a cientos de hinchas

El próximo sábado 28 de mayo tendrá lugar en Milán (Italia) la final de la Champions League entre el Atlético de Madrid y el Real Madrid. Los aficionados más previsores —y optimistas— reservaron sus hoteles en Booking con varios meses de antelación, conscientes de la subida de precios que tendría lugar conforme la esperada fecha se acercara. Por desgracia, algunos de estos hinchas han comprobado hoy que sus reservas se han cancelado, sin previo aviso y aludiendo a problemas con la tarjeta de crédito. Las habitaciones, ahora libres, han pasado de costar unos cien euros a superar los seiscientos.

Desde enero con hotel reservado en Milán por @bookingcom por 110€, y me lo cancelan sin explicación. Ahora vale 600€. ¡Qué sinvergüenzas!

"Reservé en enero la habitación con cancelación gratuita por 110 euros del 27 al 28 de mayo, y esta mañana he visto que la habían cancelado sin ningún tipo de aviso. Ahora está por 600", asegura a Teknautas el colaborador de 'Esto es Atleti', Miguel Ángel Peris. Su compañero Iván Morato ha sufrido el mismo percance, tal y como explican en su web. Basta con buscar un poco por Twitter para comprobar que no son los únicos y que no hay un único hotel implicado: "Me han escrito como cien personas a las que también les ha pasado", comenta Peris.

El aficionado, cliente habitual de la plataforma de reserva 'online', se puso en contacto con Booking para pedir explicaciones. "Dicen que es cosa del hotel y que ellos no pueden hacer nada", lamenta. Desde la empresa aseguran que, al comprobar la reserva con el localizador, aparecer como motivo de la cancelación que la tarjeta no es válida. Un método de pago que Peris asegura haber utilizado en otras muchas reservas sin problemas y que ha comprobado que está operativa.

Las quejas de otros usuarios que aparecen en Twitter son similares a las de estos dos periodistas deportivos, aunque algunos explican que los problemas con el pago comenzaron hace días sin poder hacer nada para solucionarlo, ni siquiera introduciendo una tarjeta diferente. Desde este periódico hemos intentado contactar con Booking para obtener su versión de los hechos, pero a la hora del cierre de este artículo no hemos obtenido respuesta.

Reservé hotel en Milán en enero en @bookingcom y ahora me lo cancelan por error con mis tarjetas, q funcionan correctamente. Sinvergüenzas!

Jamás, jamás confiéis vuestro viaje a @bookingcom La jugada de cancelarnos una reserva para revenderla es una práctica muuuuy pirata. #Milan

@estoesatleti es ilegal, yo ya he puesto denuncia en OCU y FACUA.

@carmensuisse @MiguelPeris @bookingcom yo lo reserve en septiembre y me han hecho lo mismo

@MiguelPeris @bookingcom a nosotros desde agosto con un apartamento y hoy ni aparece; y con todo cogido y pagado... Avión,trenes. Indignante

@MiguelPeris @bookingcom A mi me han hecho lo mismo esta mañana....

Qué hacer

Desde Teknautas nos hemos puesto en contacto con la organización en defensa de los derechos de los consumidores FACUA, para averiguar hasta qué punto es responsable Booking y qué pueden hacer los hinchas perjudicados. "Tienen derecho a reclamar, pero si el hotel no está en España se complica", comenta el portavoz de la asociación, Rubén Sánchez.

Si la tarjeta funciona sin problemas y es posible acreditarlo con otras compras, los afectados deberían comunicar a Booking que no hay problema alguno con su método de pago. "Debe hacerse cargo, no es un simple intermediario que está sólo para ganar dinero sino que tiene que ser responsable de errores", añade Sánchez. Por eso recomienda "denunciar" a la plataforma de reservas, para evitar confusiones en caso de que las administraciones españolas tengan que ponerse en contacto con las autoridades italianas. También sugiere poner una "reclamación de cantidad", en la que el afectado pide la devolución de los gastos extra consecuencia de la cancelación.

Sin embargo, en sus Términos y Condiciones Booking deja claro que "al realizar una reserva en un establecimiento, aceptas sus condiciones de cancelación y no show (si no te presentas), así como otros términos y condiciones adicionales (entrega) del establecimiento que puedan afectar a tu reserva o a tu estancia". Sánchez opina que, a pesar de todo, la plataforma debe también pedir explicaciones a los hoteles implicados al estar en juego el prestigio de la empresa.

"Si están haciéndolo con muchos clientes de varios hoteles da para pensar que ha habido fraude masivo, una cancelación de contrato fraudulenta que vulnera la legislación española y sin duda la italiana", aclara Sánchez, que considera que las multas en este caso pueden ser "millonarias". De momento Miguel Ángel, previsor, reservó a comienzos de semana otro hotel a las afueras de Milán. Por si acaso.

Actualización: Desde Booking se han puesto en contacto con Teknautas para aclarar que ya investigan el problema; subrayan su papel de intermediario y recuerdan que son los hoteles los que cancelan. "La mayor parte de los clientes afectados están ya en contacto con el servicio de Atención al Cliente y la compañía hace todo lo posible para solucionar las incidencias. En caso de que haya algún afectado que no esté en contacto con Atención al Cliente, le pedimos que lo haga para poder ayudarle".