facua le acusa de no respetar el mes de preaviso

Facua denuncia a Vodafone por subir tarifas sin avisar con tiempo: ¿cómo reclamar?

La operadora ha aumentado entre dos y tres euros el precio de las tarifas de móvil, fijo y otras ofertas convergentes. Según Facua, los clientes pueden reclamar su dinero de vuelta

Foto: Una mujer habla por teléfono frente a un logo de Vodafone. (Reuters)
Una mujer habla por teléfono frente a un logo de Vodafone. (Reuters)
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Nueva subida de precios de un operador español. Esta vez le ha tocado el turno a Vodafone, que después de los casos de Jazztel o de Telefónica, ha optado por encarecer sus tarifas entre dos y tres euros. La subida se ha hecho efectiva este lunes, 18 de abril, pero Facua denuncia a la operadora ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi), la Agencia Española Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan) y la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, donde Vodafone España tiene su sede social. Facua asegura que, en algunos casos, no ha respetado el mes de preaviso que la ley obliga a dar a todos los clientes. "Con algunos, ha avisado 'a posteriori'. Ha habido una ilegalidad y creemos que la administración debe intervenir", opina Rubén Sánchez, portavoz de la asociación de consumidores.

Vodafone comenzó a avisar a sus clientes de la subida durante el pasado mes de marzo y hoy ha hecho efectivo el cambio en las tarifas. Para Facua, existe una primera ilegalidad en la práctica ya que considera que a algunos clientes no se les ha notificado con el mes de antelación que exige la ley. "La Secretaria de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) tiene que intervenir. No se trata de que cada cliente reclame sino de que la administración tome medidas", apunta Sánchez. Consultada por Teknautas, una fuente de Vodafone asegura que esas comunicaciones sí que se han producido siempre dentro del marco legal.

Para reclamar el importe de la subida hay que presentar un escrito en un juzgado de primera en el que se reclama la subida o una indemnización

Para reclamar que esa subida no sea efectiva o que Vodafone indemnice a sus clientes, Facua advierte a los usuarios que pueden negarse y argumentar que esa subida contradice a todos los clientes que todavía se encuentran en el periodo de permanencia de dos años que se firma al hacer una portabilidad. "No se puede aplicar, aunque avises, si una persona tiene un contrato de permanencia. Es como si el seguro del hogar, después de haber firmado y pagado la cuota anual, te pide que pagues veinte euros más", opina Sánchez.

La fuente de Vodafone asegura que un cliente puede darse de baja en el mes posterior a la recepción de la carta sin penalización alguna. El único caso en el que debería pasar por caja sería si todavía tuviera pendiente el pago de un terminal. "Si tienes que pagar 300 euros de un teléfono, deberías abonarlos", explican desde la operadora.

Los clientes que no quieran pagar esa subida pueden presentar un escrito en un juzgado de primera instancia sin necesidad de abogado en el que expliquen que el contrato que han firmado tiene unas condiciones que se han incumplido. Según Sánchez, cada usuario puede reclamar que se le abone el importe de la subida o que se aplique la penalización por romper el contrato: "Si Vodafone te dice que durante dos años pagas la misma tarifa y te la cambia, puedes pedir de manera legal que te indemnice".

Facua advierte de que existen "dos sentencias paralelas" que han dado la razón a dos clientes frente a subidas arbitrarias de las tarifas telefónicas

El portavoz de Facua advierte de que ya existen casos "de sentencias paralelas de usuarios que, por su cuenta", han denunciado a una operadora por casos similares y la justicia les ha dado la razón. Sánchez se refiere en ambos casos a Telefónica, que ya ha perdido un par de batallas contra clientes por aplicar cambios en las tarifas Fusión.

En un comunicado, Vodafone justifica la subida por los cambios que ha introducido en los servicios que ofrece. Así, la operadora ahora incluye 'roaming' en las líneas móviles, mayor cantidad de datos o la posibilidad de ver Vodafone TV en el móvil. También ofrece llamadas ilimitadas de fijo a móvil así como llamadas gratuitas entre los miembros de una misma familia.

La noticia llega en un día en el que se ha hecho público un informe en el que se denuncian las subidas de las grandes operadoras. La media de las subidas de Movistar, Orange y Vodafone han supuesto una media de 32 euros extra al año a todos sus usuarios. Las tres marcas, que reúnen un 93% de la cuota del mercado español, han aplicado un incremento medio del 4,2% a sus tarifas desde que comenzó 2016.

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