Los cinco errores capitales que no debes cometer en Twitter

Una estrategia en redes sociales mal planteada puede implicaruna pérdida de reputación enuna marca. En primer lugar, lo principal es tener clarolos objetivos de la presencia en dichas redes y que siempre estén alineados con los objetivos de negocio de la compañía.

Se trata de compartircontenido útil e interesante, alineado con los productos, servicios e intereses de la audiencia, con el fin de que la marca sea una referencia en su ámbito de actuación.

En este sentido Twitter es unaherramienta muy útil aunque su mal uso puede convertirse en un grave problema. Los expertos de Groupiest, startup especializada en soluciones de marketing decontenidosen redes sociales, hananalizadocuáles son los errores más graves para la reputación de una marca en la red demicroblogging.

1.'Community management fails': equivocarse de cuenta

Esto es algo que, pese a lo raro que parezca, es muy común. ¿La causa? Distracciones, especialmente durante el uso de los dispositivos móviles para tuitear.

Esto hace que sea posible que el responsable de redes sociales de una marca añada un tuit en un perfil, pensando que es el suyo personal, cuando es el de la empresa. Y si encimalo que publica es una opinión polémica, políticamente incorrecta o racista, el caos está servido. Este es el caso del community manager de Chrysler, quetuiteóalgo despectivo sobre Detroit y sobre cómo la gente conduce en esta ciudad.

2. Tratar de subirse al trende los 'Trending Topics' a toda costa

A vecesse cae en el error de querer estar al tanto sin ningún tipo de criterio de todas las tendencias, con el fin de atraer atención al perfil. Sin embargo, esto puede convertirse en un fallo cuando no existe una estrategia de contenidos, ni se ha definido la identidad de la marca.

Tuitear contenido no interesante o poco relevante para la marca o productos es una actividad nada recomendable.

3. No tener en cuenta el macro-entorno

La comunicación no es solo elqué se dice sino cuándo y de qué manera. Es por esto por lo que hay que tener sensibilidad. Especialmente en el contexto de grandes tragedias y temas polémicos.

En este sentidomás vale la cautela a la hora de expresar una opinión que lanzarse a publicar unaque luego puedacausar problemas.

4. Caer en la provocación

Como se comentaba al principio, Twitter es una red abierta, instantánea y en la que en un segundo un comentario puede ser visto por miles de personas sin modo alguno de pararlo. Por este motivo, se debe interactuar, sí, pero siempre estableciendo unos límites y no cayendo en la provocación o en el insulto a la audiencia.

Un ejemplo de esto lo tenemos por ejemplo en el pasado año conel perfil dela FNAC. Lacompañía contestó con la misma palabra malsonante que un cliente había utilizado en un tuit dirigido a la empresa.

5. Que tuiteen las máquinas

Sin dudauna de las tareas en las que invierte más tiempo uncommunity manageres la búsqueda decontenidos interesantespara tuitear en el perfil. Muchas veces, por falta de tiempo o, simplemente, por falta decommunity, el caso es que algunas compañías encomiendan esta tarea a herramientas de curación de contenidos.

Cuidado en este aspectoporque no todas son válidas y son muchas las que realizan tuits automáticos diarios que, además de impersonales, pueden resultar aburridos para la audiencia. La clave es elegir de forma correcta dicha herramienta.