El desastroso intento de la policía de NY de darse lustre en Twitter

Son los riesgos que conlleva utilizar las redes sociales. Multitud de compañías han sufrido en sus propias carnes las iras de los internautas tras realizar un mal movimiento en la web. La última en hacerlo fue US Airwaysen Twitter. Esta semana, la víctima fueel departamento de Policía de Nueva York.

El pasado martes, la institución estadounidensepidió a los ciudadanos que se sacaran fotos con policías de la ciudad y las subieran a Twitter con la etiqueta#myNYPD como parte de su campaña en redes sociales.La idea era la de mejorar su imagen y abrir una especie de foro donde compartir instantáneas y buenos momentos en internet. Todo muy inocente e ideal.Sin embargo,en un momento las cosas se torcieron.

Tras las primeras fotografíasamistosas donde se podía apreciar a agentes sonrientes con ciudadanos de la calle, el hashtag fue rápidamente adoptado por usuarios que publicaron imágenes de agresiones policiales. Según empezó uno, le siguió el resto en una reacción en cadena que propició un cambio de rumbo enla estrategia de comunicación.

Las siguientes imágenes ya no enseñaban personas felices, sino otrasen situaciones hostiles. Si la campaña había comenzado el martes, para el miércolesel hashtag se había convertido en uno de los principales trending topicsde Twitter.

Demasiado tarde para detenerlo

Las fotografías enviadas han sido miles. Y las hay de todo los tipos. Desde ciudadanos sometidos por varios efectivos contra el capó de un coche, hasta policías con las porras en alto.Muchas de ellas parecían estar hechas por los propios usuarios, en distintas manifestaciones y revueltas callejeras. Otras sin embargo, estaban sacadas de agencias como una deAssociated Press, que muestra a un hombre inmovilizado en el suelo por dos agentes.

Tampoco se hicieron esperar los comentarios. "La Policía de Nueva York puede ayudarte retorciéndote el cuello", explicó un usuario de Twitter al subir una fotografía durante otra manifestación.

Ante la avalancha de imágenes, la Policía de Nueva York emitió un comunicado en respuesta al inesperado fenómeno: "El NYPD está creando nuevas formas de comunicarse de manera efectiva con la comunidad. Twitter proporciona un foro abierto para el intercambio sin censura y esto es un diálogo abierto que es bueno para nuestra ciudad".

Un portavoz de la Policía declaró además que seguirían pidiendo fotografías y que la mayoría no eran lo que a simple vista parecían.

Como apuntábamos antes, otrainiciativaen Twitter que ha terminado siendocontraproducente para la propia compañía fue lafoto explícita que publicó la aerolínea estadounidense US Airways en respuesta al tuit de un cliente, oel hashtag que usó McDonald para homenajear a sus agricultores, que rápidamente fue tomado por personas que compartieron sus malas experiencias en la cadena de hamburguesas.

El año pasado, el gigante de Wall Street JP Morgan también quedó en entredichoen las redes sociales cuando invitó a los usuarios de Twitter a enviarle preguntas a un ejecutivo con el hashtag #AskJPM.

La entidad norteamericanase vio inundadapor una catarata de comentarios agresivos. En seis horas recibieron más de 8.000 respuestas, pero dos tercios de ellas eran negativas.