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Vodafone arranca 2013 liderando las denuncias en Facua
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ES TAMBIÉN LA PEOR VALORADA POR SUS CLIENTES

Vodafone arranca 2013 liderando las denuncias en Facua

Vodafone es la compañía de telecomunicaciones más denunciada por los usuarios de FACUA-Consumidores en Acción durante el primer semestre de 2013. Además, la multinacional británica también es la peor

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Vodafone arranca 2013 liderando las denuncias en Facua

Vodafone es la compañía de telecomunicaciones más denunciada por los usuarios de FACUA-Consumidores en Acción durante el primer semestre de 2013. Además, la multinacional británica también es la peor valorada por sus clientes, según la última encuesta realizada por la mencionada asociación.

Según el balance global realizado por la ONG española, las irregularidades en telecomunicaciones de Vodafone acaparan casi una de cada tres reclamaciones planteadas por los consumidores (el 30,1 por ciento), ante la pasividad del Gobierno y las comunidades autónomas.

Los principales motivos de las quejas son los incumplimientos de ofertas comerciales, altas en servicios no solicitados, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas y retrasos en la tramitación de altas.

Los clientes de Vodafone constituyen el 28 por ciento de los afectados por abusos o fraudes en telecomunicaciones fijas y móviles que se dirigieron a FACUA para solicitar asesoramiento o tramitar una reclamación. En segundo lugar, se encuentra Movistar, con el 25 por ciento de las consultas y reclamaciones sobre telecomunicaciones.

Tras Movistar, se sitúa la teleco francesa France Telecom, que provocó el 24 por ciento. La cuarta empresa de telecomunicaciones del balance de FACUA es Ono, con el 10 por ciento y, en quinto lugar, Jazztel, con el 8 por ciento, subiendo tres puntos.

FACUA critica la pasividad de los ministerios competentes en materia de protección al consumidor y telecomunicaciones -Sanidad e Industria- y las autoridades autonómicas ante las graves irregularidades que sufren los usuarios de telecomunicaciones. Según la mencionada organización "no hay controles suficientes ni sanciones contundentes contra los fraudes de las compañías".

Ha sido el brutal incremento de reclamaciones contra la banca -con un 30,9 por ciento- el único que ha desbancado a las telecomunicaciones -con 30,1 puntos- de su primer puesto en el ranking por primera vez en más de diez años. Aún así, cabe destacar el considerable aumento de las quejas en este sector en los últimos años, pues en 2001 estas solo constituían el 2,1 por ciento.

Vodafone es la compañía de telecomunicaciones más denunciada por los usuarios de FACUA-Consumidores en Acción durante el primer semestre de 2013. Además, la multinacional británica también es la peor valorada por sus clientes, según la última encuesta realizada por la mencionada asociación.

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