Hubert Joly, el nuevo CEO de Best Buy que decidió trabajar en una tienda

¿Qué mejor manera de saber qué necesita tu empresa y qué quieren tus clientes que de primera mano? Eso es lo que ha hecho Hubert Joly, el nuevo CEO de Best Buy, que no pasará su primer semana al mando de la compañía en su lujosa oficina, sino que se vestirá con el polo azul y pantalones marrones claros que conforman el uniforme de todos los empleados y se pondrá a trabajar en... una tienda.

La idea ha tenido mucho éxito en Internet y ha sido muy bien recibida entre los clientes de la marca, algunos de los cuales han sugerido en foros que debería de servir como ejemplo para otros CEO. 

La razón que ha esgrimido Joley para trabajar una semana como vendedor es porque según él, no tiene experiencia en retail, "algo fundamental para poder entender cómo funciona este negocio", ha señalado. "La última vez que trabajé en una tienda fue en el año 1975. No quiero aprender sobre este negocio desde la oficina, quiero aprender desde el campo de batalla".

Hubert Joly señaló que planea reducir gastos no salariales y atraer a los compradores con una estrategia de tres frentes que consiste en ofrecer precios competitivos, abastecer la cantidad correcta de nuevos productos y mejorar el servicio al cliente. Tiene poco margen de maniobra. Solo quedan tres meses para que comience la crucial temporada de ventas navideñas. 

Best Buy es la mayor cadena de tiendas de artículos electrónicos de Estados Unidos. La compañía se enfrenta contra el gigante de las tiendas de supermercado Wal-Mart y el gigante de las ventas en línea Amazon. Entre sus proveedores se incluyen grandes nombres del mundo de la tecnología, entre ellos Apple, Samsung , Sony, Hewlett-Packard y Toshiba.