Más de la mitad de las web españolas que venden electrónica hacen publicidad engañosa

El organismo de protección de consumidores de la Unión Europea (UE) denunció este miércoles que más de la mitad de las páginas web que se dedican a la venta de equipos electrónicos no cumplen la normativa. Bruselas estima que alrededor de un 25% de los compradores online europeos son objeto de la publicidad engañosa y de las prácticas desleales de sitios web que venden productos como cámaras digitales, reproductores musicales y de DVD, teléfonos móviles, material de informática y consolas de videojuegos. A partir de ahora, la vigilancia sobre el sector recaerá en las autoridades nacionales, que se encargarán de contactar con los sitios web en cuestión para que enmienden las irregularidades o, de lo contrario, se emprenderán acciones legales.

 

En España, se analizaron 26 webs que se dedican a la venta de productos electrónicos, de las cuales 15 resultaron imputadas, por lo que seguirán siendo investigadas. Por el momento, sólo tres países (Islandia, Noruega y Letonia) han revelado la lista completa o parcial de las tiendas online estudiadas. En el caso de Islandia destaca el caso del operador de telefonía móvil Vodafone, que se someterá a más investigaciones para aclarar sus prácticas.

Estos datos son fruto de una investigación elaborada por la Comisión Europea que ha estudiado el caso de 369 páginas web de 26 países miembros de la Unión, más Islandia y Noruega. Doscientas de estas páginas corresponden a los mayores sitios web europeos de venta de equipos electrónicos, muchos de ellos negocios transfronterizos, y otros más de cien sitios web fueron investigados sobre la base de las numerosas reclamaciones de los consumidores recogidas por el organismo de la UE. En total, la venta de electrónica de consumo online generó un mercado valorado en cerca de unos 7.000 millones de euros en el año 2007.

Las prácticas de la discordia

Los resultados del estudio que el organismo de Protección de Consumidores de la UE ha llevado a cabo desde mayo de este año revelan que el 55% de las páginas web mostraban irregularidades, en particular de tres tipos. En primer lugar, la infracción mayormente detectada es la información engañosa sobre los derechos de los consumidores que adolecen el 66% de los sitios web con irregularidades. Esto afecta al derecho que tienen los consumidores de devolución del producto, o de cancelación del pedido en un plazo mínimo de siete días, información que las tiendas online suelen ocultar o deformar. Así, se examinaron casos en los que no se aceptaba la devolución, y si se aceptaba, no se retribuía el dinero en efectivo, sino un crédito equivalente.

En segundo lugar figura la publicitación de un precio total ilusorio, precio que por ejemplo, suele ocultar los gastos de envío suplementarios. Y por último, se detectó que un gran número de sitios web no publican la información de contacto del comerciante o aparece incompleta, lo cual dificulta la puesta en marcha de una reclamación.

De acuerdo con la comisaria europea de protección de los consumidores, Meglena Kuneva, en el verano de 2010 se procederá a publicar los resultados definitivos de esta investigación. Kuneva afirmó que “el problema existe en toda Europa y debe solucionarse a escala europea”. Mientras tanto, los reguladores nacionales se pondrán en contacto con los sitios web en cuestión para “limpiar el sector de prácticas engañosas”. En caso de que no corrijan sus prácticas de ventas, el organismo comunitario procederá a tomar acciones legales que podrían resultar en multas o en el cierre de la página web.