ONO se apunta a la lista de ofertas engañosas

No siempre es oro todo lo que reluce. Las asociaciones de consumidores se han convertido en un auténtico buzón de reclamaciones de usuarios descontentos con sus conexiones a Internet, con la televisión por cable o con las líneas telefónicas. Muchas veces, los operadores prometen unas ofertas y unos precios que, sobre el papel, difieren mucho de la realidad y de lo publicitado en los spots televisivos. La última en engañar a los consumidores es ONO.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha denunciado por “engañosa” la última campaña de la compañía de cable en la que se acusa a la competencia de no decir la verdad a los consumidores. Esta asociación considera “engañosos y desleales” los últimos anuncios de ONO, en los que se asegura que el coste de un producto es seis veces menor al que se cobrará en septiembre.

Según FACUA, ONO ofrece un paquete de televisión, Internet y teléfono con llamadas a fijos nacionales por “9 euros, todo incluido, sin costes sorpresa”. El precio real difiere de lo prometido, ya que a la cantidad anunciada hay que sumarle el IVA, algo que la empresa “relega a la letra pequeña” en la televisión. Por ello, la factura se eleva a 10,44 euros.

Por otro lado, los clientes que decidan darse de baja durante el primer año tendrán una penalización de 133,40 euros, algo que según la Ley de Mejora de la Protección de los Consumidores y Usuarios sólo se puede aplicar cuando el cliente está disfrutando de algún descuento. FACUA afirma que la información del periodo mínimo de permanencia tendría que aparecer en la publicidad y acusa a ONO de decirles a sus nuevos clientes que la penalización es de 45,90 euros, casi tres veces menor que la real.

Esta asociación también critica algunos de los lemas de la campaña publicitaria de ONO, tales como "con algunas compañías una cosa es lo que ves y otra lo que hay detrás", "con ONO lo que ves es lo que es", "otras compañías te ocultan costes en sus ofertas. En ONO somos transparentes" o "en ONO 9 es 9 y todo es todo".

Ofertas trampa

ONO no es la única empresa denunciada sistemáticamente por las asociaciones de consumidores por su publicidad engañosa. Sin ir muy lejos en el tiempo, Orange, Movistar y Vodafone también acumulan quejas por vender en sus publicidades ofertas poco acordes con la realidad y que pueden confundir a los consumidores por su falta de transparencia. Todos los inconvenientes se resumen en el precio.

En las últimas fechas, FACUA ha denunciado a Vodafone por su nuevo Contrato 1, muy similar al Contrato Movistar, del que también se quejaron los consumidores. Según defienden, el bajo precio por minuto de las llamadas a móviles de la misma compañía es compensado con el desproporcionado importe de las conversaciones con clientes de otras operadoras. Ninguna de las dos tarifas resultan más bajas que la tarifa fija a todos los destinos en cualquier horario menos cara del mercado.

Por otro lado, esta asociación de consumidores también ha pedido a Vodafone la retirada de la promoción de verano por confundir a los clientes. Con el reclamo "habla por 0 cén/min", la versión en prensa de la campaña de Vodafone ‘Este verano suena mejor’ oculta que la promoción sólo se aplica para las llamadas a móviles de la misma compañía. Pero Movistar también ha sido advertida por la tarifa ‘Mi Gente’, que puede superar los 21 euros mensuales por cada cliente de contrato afectado y los 10 euros en prepago. Y es que nadie se libra de las media verdades de las ‘telecos’.