El comercio online al alza: Citroën dobla su número de ventas por internet en España

Ver un coche en un concesionario, probarlo, tocarlo y conocer sus características de cerca es la opción preferida por los españoles a la hora de cambiar de vehículo. Sin embargo, el auge del comercio electrónico sigue dando pasos en el sector automovilístico, mientras las marcas mejoran continuamente este servicio con el fin de ofrecer un proceso atractivo, eficaz y 100% digital. Prueba de ello son los datos registrados por Citroën en nuestro país. El año pasado cerró con 1.800 compras online, lo que supuso el 4% del total de ventas en España, mientras en el primer trimestre de este año ya han registrado 950. Esta tendencia hace prever que "al cierre de este año ya supondrá el 8% de las ventas", según explica la marca francesa a El Confidencial.

De este modo, muy pronto uno de cada 10 vehículos de Citroën comercializados en España ya se adquirirán online. Para ello, el cliente debe asistir a Citroën Store, integrado en la web del fabricante, configurar el modelo con todas sus características, elegir si pagarlo al contado o financiarlo, dónde quiere recogerlo y firmar el contrato. Además, la marca ofrece en tiempo real el stock disponible de cada uno de los concesionarios que tiene en nuestro país, incluso las promociones propias de cada concesión, para elegir la oferta que más convenga.

Este servicio online se engloba dentro del programa Citroën Citizen, que abarca todos los servicios de la compañía de forma gratuita, desde la compra, vida útil del vehículo y posventa. Y todo ello, según sus responsables, con una finalidad: aportar valor y tranquilidad. De hecho, uno de estos servicios es Citroën Advisor, en el que la marca busca la opinión de sus clientes, y al más puro estilo de TripAdvisor o de las reseñas de Google, cada particular puede puntuar su modelo de Citroën, valorar un concesionario o un taller oficial de la marca. A día de hoy, más de 66.000 usuarios han aportado sus comentarios.

Servicios para eléctricos

Este programa de Citroën incluye servicios exclusivos para sus vehículos electrificados. Uno de ellos es la asistencia garantizada si un cliente se queda sin batería en su eléctrico, una de las barreras de los usuarios ante una potencial compra. Y si el coche en cuestión es un híbrido enchufable, es posible recibir avisos si no se carga correctamente la parte eléctrica y no se aprovecha todo el potencial de esta tecnología. De hecho, si pasan cinco días sin recargar y se realizan más de diez trayectos, esta notificación también aparecerá en la pantalla central del vehículo.

Además, con la app My Citroën se puede comprobar la autonomía del vehículo, verificar el nivel de la batería o preajustar la temperatura del vehículo. Y ante cualquier incidencia, la marca ofrece asistencia durante los 365 días del año en cualquiera de sus modelos, sea cual sea la tecnología que lo impulse, pulsando el botón de asistencia que hay en el interior.

Por otro lado, en el momento de compra del vehículo, Citroën pone a disposición de sus clientes la posibilidad de seguir en remoto el mantenimiento del coche, y que sea la marca la encargada de avisar del mantenimiento regular o posible avería. "El 99% de los usuarios acepta este servicio", afirman. También es posible introducir los datos del vehículo en la web del fabricante, pedir presupuesto (se aporta al instante), seleccionar el taller con la mejor tarifa y cerrar cita en el momento. Además, cada cliente tiene a su disposición un e-book con el mantenimiento actualizado de su vehículo, que se engloba dentro de la política cero papel de la marca francesa.

Y no solo sirve para cerrar agenda, pues Citroën también ofrece una gama de piezas de recambio recicladas que se pueden elegir y montar directamente en el taller, o comprarlas y hacer lo propio por nuestra cuenta. Piezas que son un 50% más baratas que las nuevas, se adquieren online y disponen de un año de garantía.