Midas apuesta por 'el taller del futuro': así combinará la experiencia física y la digital

Midas ha presentado su nueva estrategia para 2020 con la que pretende implantar el desarrollo del ‘taller del futuro’. Lo hace en un momento crucial para el sector, en el que la evolución del mismo vendrá definida por las nuevas necesidades de la sociedad, el mercado y el cliente, que marcan la línea a seguir para aquellos centros que quieran transformarse desde el concepto tradicional, con el que muchas veces se ven asociados, y mejorar sus servicios de cara al futuro aportando un valor añadido a sus usuarios.

Por eso, y como primer paso de dicha estrategia, la cadena especializada en el mantenimiento integral del automóvil, ha presentado su nueva imagen y su apuesta por la digitalización para 2020 con una nueva web orientada a dar respuesta a todas las demandas digitales y necesidades relacionadas con el vehículo.

Se trata de un proyecto que apuesta por la omnicanalidad, en la que el cliente es siempre el centro y cuyo objetivo es ofrecer una experiencia de usuario mejorada (personalizada, accesible, transparente, sencilla…) imprescindible para fidelizar y adaptarse a las nuevas tecnologías. El objetivo de Midas es transformar sus talleres para que sean centros 100% conectados y que sus usuarios puedan combinar la experiencia física y la digital.

"El cliente, en el centro”

“En Midas queremos liderar el desarrollo del ‘taller del futuro’ y somos conscientes de que para ello el primer paso es adaptarse a uno de los principales desafíos del sector, la digitalización”, afirma Patricia Suárez, directora de marketing de Midas España.

Además, “queremos abrir la puerta a una nueva era a la medida de nuestros clientes, ser un actor clave en la digitalización de los talleres y un referente en innovación dentro del sector, pero sobre todo situar al cliente en el centro de nuestra estrategia. Y nuestra nueva web, acompañada de nueva imagen, es solo el principio de todos los planes que la compañía tiene para conseguir su objetivo”.

"Queremos ser clave en la digitalización de los talleres y referente en innovación en el sector"

Este desarrollo se basa en innovar y evolucionar hacia la omnicanalidad y la capacidad de dar respuesta a las demandas de un cliente cada vez más digital y mejorar su experiencia de uso. En este aspecto, el cuidado de los clientes cobra una nueva dimensión siendo el mantenimiento de sus vehículos uno de los focos del servicio, pero no el único.

La experiencia del cliente, imprescindible para fidelizarlo, el trato personalizado o la tecnología asociada a las nuevas formas de movilidad son otras de las máximas que definirán a la marca.

Menos tiempo en el taller

Este proceso de transformación comenzó con la puesta en marcha de iniciativas como la cita online, el diagnóstico electrónico a través de tablets o promover el coche conectado con la aplicación propia Midas Connect.

Ahora, a través de la nueva web de Midas ya se puede realizar acciones como solicitar una cita previa o reservar un coche o una bici de sustitución. Además, también será posible acceder a un espacio de cliente para consultar historiales o facturas aunque los centros estén cerrados.

A través de la nueva web ya se puede realizar acciones como solicitar una cita previa o reservar un coche o una bici de sustitución

La novedad más importante es que el cliente puede hacer un presupuesto completo de los principales servicios, cuyo importe conocerá de antemano e incluso podrá realizar el pago de forma online, agilizando su tiempo en el taller notablemente.

Gracias a todo ello, la compañía ha cerrado 2019 con un volumen de ventas superior a los 58 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 3,8% con respecto al año anterior.