Es noticia
Menú
Santander pretende incrementar un 25% las comisiones en España hasta 2018
  1. Mercados
ASPIRA A 4 MILLONES DE CUENTAS 1, 2, 3

Santander pretende incrementar un 25% las comisiones en España hasta 2018

El Banco Santander desveló ayer los ejes para crecer en España: una mayor fidelización de los clientes mediante la Cuenta 1, 2, 3, que se traduzca en un crecimiento de comisiones del 25%

Foto: Ana Botín, en el Día del inversor del Santander en Londres
Ana Botín, en el Día del inversor del Santander en Londres

El Santander, ante el complejo escenario de márgenes, ha puesto también el foco enlas comisiones. Así lo explicó ayer el responsable de bancoen España,Rami Aboukhair, enla presentación que realizó en el Día del Inversor celebradoen Londres. Con una prioridad:la Cuenta 1, 2, 3, con la que espera fidelizar a cuatromillones de clientes (viejos y nuevos) que contraten más productos del banco. De esta forma podrá aplicarles unas comisiones que permitan un crecimiento del 25% de esta partida en los próximos tres añosque compense la depresión de los márgenes.

Para cumplir los objetivos de rentabilidad en España (14% de ROTE),Aboukhair no confía ni en que el BCE suba los tipos ni en el crecimiento del crédito (no dio ningún objetivo). En cuanto a las comisiones,parte de una base muy negativa: en el primer semestre de 2015, los ingresos por este conceptoen nuestro país cayeron un 8%.

Esto confirmalos problemas delmodelo comercial actual. Como dijo el consejero delegado,José Antonio Álvarez, "hemos estado corriendo para seguir donde estábamos". El bancopretende ahoradar la vuelta a esta situación para alcanzar un crecimiento anual acumulativo de entre el 5% y el 10% en los próximos tres años, con el fin dealcanzar un incremento total de las comisiones del 25% en 2018.

Para conseguirlo, la idea es darle la vuelta al modelo comercial, una idea que ilustraba Álvarez en su presentación con la fotografía adjunta. Y el medio será, cómo no, la Cuenta 1, 2, 3, la gran idea de Aboukhair y Ana Botín en su etapa al frente de Santander UK que ahora han trasladado a España y que va a sustituir a todas las campañas comerciales del banco. Ya no habrá más, sólo 1, 2, 3. A juicio del directivo de origen indio, se trata de cambiar un modelo de múltiples campañas costosas, complejas para el cliente y que ni fidelizaban ni -lo importante- generaban comisiones, por otro que recompensala fidelidad, que permitea la red centrarse en vez de dispersarse ygenera comisiones.

Grandes esperanzas en la Cuenta 1, 2, 3

Con esta estrategia, todo son ventajas, según el banco: menor pérdida de clientes, menor coste de captación de los nuevos, un aumento de la rentabilidad de cada uno gracias a su fidelidad e incluso la conversión de los clientes en 'advocates' (promotores o 'recomendadores') del Santander. Para lograr este incremento de comisiones, se trata de pasar al 'universo 1, 2, 3' a cuatro millones de clientes entre actuales y los que robe a otras entidades de aquí a 2018. Y de colocar a cada unoproductos que llevarán el mismo apellido: tarjeta 1, 2, 3; seguro 1, 2, 3; fondos de inversión 1, 2, 3,; hipoteca 1, 2, 3; planes de pensiones 1, 2, 3; préstamo personal 1, 2, 3;y así sucesivamente.

Según anunció ayer la entidad, ha abierto ya 500.000 cuentas de este tipo, de las que 135.000 son nuevos clientes procedentes de la competencia. Y de estas captaciones se desprende que son clientes con ingresos superiores a los demás (de hecho, el 25% son de banca personal o privada), gastan más con la tarjeta, operan más por Internet y tienen una media de 2,4 productos o servicios.

El mercado, más escéptico

La cuestión es cuál será el coste de esta estrategia, puesto que la susodicha cuenta paga hasta el 3% de interés, muy por encima de un mercado donde la remuneración de los depósitos se acerca al cero. Santander considera que no hay ningún coste porque la rentabilizará mediante esta venta de más productos y las correspondientes comisiones, pero en el sector hay cálculos que lo elevan hasta 500 millones.

La crisis que atraviesa Brasil y el riesgo político general del mercado españolsirve para justificar el castigo que está sufriendoel Santander en bolsa. Así, valor acumula una caída anual del 28,18%, el grueso de la cual se centra en los últimos tres meses: el 23,24%. Ayer cedió otro 2,09% y se encuentra en su nivel más bajo desde agosto de 2012.

El Santander, ante el complejo escenario de márgenes, ha puesto también el foco enlas comisiones. Así lo explicó ayer el responsable de bancoen España,Rami Aboukhair, enla presentación que realizó en el Día del Inversor celebradoen Londres. Con una prioridad:la Cuenta 1, 2, 3, con la que espera fidelizar a cuatromillones de clientes (viejos y nuevos) que contraten más productos del banco. De esta forma podrá aplicarles unas comisiones que permitan un crecimiento del 25% de esta partida en los próximos tres añosque compense la depresión de los márgenes.

Comisiones bancarias Ana Patricia Botín José Antonio Álvarez Londres
El redactor recomienda