Booking afronta reclamaciones de más de 10.000 hoteles tras la sanción de la CNMC

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha impuesto a Booking una sanción de 413,2 millones de euros, la mayor impuesta por el organismo en su historia, por abusar de su posición de dominio, según informó ayer el regulador que preside Cani Fernández. La sanción abre la puerta a miles de hoteles a presentar reclamaciones contra la plataforma.

En concreto, la CNMC acusa a la plataforma de abuso de posición de dominio desde, al menos, enero de 2019 hasta la actualidad, "al imponer varias condiciones comerciales no equitativas a los hoteles situados en España que emplean sus servicios de intermediación de reservas" y, al mismo tiempo, "restringir la competencia de otras agencias de viajes en línea que ofrecen sus mismos servicios".

La sanción de la CNMC, que no es firme y que Booking ha anunciado que recurrirá ante la Audiencia Nacional, abre la puerta a un aluvión de reclamaciones de los hoteles afectados por las prácticas anticompetitivas de la plataforma. El origen de este expediente está en una denuncia presentada hace tres años por la Asociación Española de Directores de Hoteles (AEDH), que estima que hay más de 10.000 afectados que podrían reclamar una indemnización, cuyo importe dependería de las condiciones pactadas, la facturación del hotel y el número de años reclamables, entre otros factores.

La AEDH y su abogado, Javier Zamora, han encabezado la defensa del sector hotelero en este procedimiento que la CNMC empezó a investigar formalmente en octubre de 2022. Ahora, la asociación ha llegado a un acuerdo con la firma de servicios jurídicos Eskariam para gestionar las reclamaciones que el sector hotelero, que incluye hoteles, asociaciones y otros actores, puede promover por los daños y perjuicios sufridos por las prácticas de Booking.

La CNMC acusa a la plataforma de abuso de posición de dominio desde, al menos, enero de 2019 hasta la actualidad

Según explica la asociación, cualquier hotel, complejo hotelero, apartahotel o motel que haya tenido en vigor un contrato con Booking.com B.V. en cualquier momento entre 2019 y 2024 puede reclamar daños por vía civil. De forma paralela, la AEDH avanza que apoyará a la CNMC en el recurso que va a presentar Booking ante la Audiencia Nacional.

David Fernández, CEO de Eskariam, asegura que "gracias a la magnífica labor del organismo regulador CNMC, los hoteles perjudicados durante años por las conductas anticompetitivas desarrolladas por Booking.com B.V., tienen ahora derecho a una indemnización por los daños y perjuicios sufridos". El consejero delegado de la firma recuerda también que "la plataforma de viajes se encuentra bajo la estrecha supervisión de la Comisión Europea tras su designación como gatekeeper bajo la nueva normativa de mercados digitales (DMA -Digital Market Act-)".

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Europa Press

Zamora, abogado que ha defendido los intereses de la Asociación Española de Directores de Hoteles (AEDH) frente a la CNMC, indica que "lo más relevante de cara a futuro, es que la CNMC obliga a Booking a corregir sus comportamientos para con los hoteles, claramente constitutivos de un abuso de posición dominante, y eliminando además una serie de cláusulas abusivas de sus contratos. Además, la CNMC advierte que estará vigilante. Por parte de la AEDH, vamos a mantenernos atentos para que este tipo de comportamientos no se vuelva a imponer a los hoteles españoles, advirtiendo a la CNMC cuando nuestros asociados, los directores de hotel, los detecten".

Por su parte, Manuel Vegas, de la AEDH, ha manifestado que "nos felicitamos de este resultado porque, cuando nadie se atrevía a alzar su voz contra Booking, tuvimos que ser nosotros los que dimos el paso al frente y denunciar las prácticas que padecían los hoteleros españoles. Luego vinieron otros tras nuestra estela, que ayudaron a acreditar la realidad objetiva de la inadmisible conducta anticompetitiva de Booking para con los hoteles españoles. El resultado es que la industria turística española es un poco mejor a partir de ahora: más competitiva, sobre todo".