Es noticia
El 'boom' del Amazon legal: "El cliente ya no tiene miedo de buscar abogado en internet"
  1. Jurídico
Conecta a profesionales con clientes

El 'boom' del Amazon legal: "El cliente ya no tiene miedo de buscar abogado en internet"

El covid supuso un punto de inflexión para elAbogado, el directorio jurídico 'online' por excelencia. La plataforma, que gestiona 20.000 asuntos al mes, crece un 40% cada año

Foto: Los profesionales pagan en función de los asuntos que quieren recibir. (Unplash/Kaitlyn Baker)
Los profesionales pagan en función de los asuntos que quieren recibir. (Unplash/Kaitlyn Baker)
EC EXCLUSIVO Artículo solo para suscriptores

"Fácil, rápido y transparente. Te ayudamos a encontrar un abogado a tu medida para que contactes directamente con él, sin intermediarios, sin costes y sin letra pequeña". Este es el reclamo que utiliza elAbogado, el mayor marketplace jurídico en España que ayuda a los usuarios a encontrar letrados de manera sencilla y rápida. Gestionan todo tipo de casos: desde empresas que deben presentar un concurso de acreedores hasta empleados que quieren defenderse de un despido fraudulento. Incluso han recibido peticiones de acusados de asesinato. Aunque lleva más de una década en funcionamiento, es en los últimos años cuando la plataforma ha experimentado su mayor boom, no solo en volumen de consultas, sino también de ingresos. "El pasado ejercicio, facturamos 3,5 millones de euros, un 40% más que el año anterior. Pero es que en 2021 también crecimos un 40%, y lo mismo en 2020", describe Martí Manent, CEO y fundador del directorio.

El funcionamiento de esta plataforma es sencillo: el interesado escribe su consulta jurídica y, en menos de cinco minutos —como así asegura la página web—, el directorio se pone en contacto con él y le ofrece un profesional especializado en la materia. Esto es posible gracias a los 35 abogados que conforman el call center de elAbogado. "Están disponibles desde las seis de la mañana hasta las 11 de la noche, los siete días de la semana y los 365 del año", subraya Manent. Su función es filtrar las consultas que formulan los usuarios y confirmar que realmente hay un caso que puede derivarse a alguno de los letrados que tienen en su listado, que en la actualidad superan los 12.000 y están repartidos por toda España.

La idea, según detalla el fundador, surgió en el año 2000. "Detectamos que la gente tenía muchos problemas a la hora de buscar abogado, sobre todo si es por un tema muy concreto. Al final, muchos acaban tirando de familiares o amigos, pero eso es un error. Si necesitas una operación del corazón, no contratas a tu cuñado solo porque sea médico, sino que buscas al mejor cirujano cardiovascular", explica. Sin embargo, el proyecto no se materializó en forma de lo que es ahora hasta 12 años más tarde. Consiguió salir adelante por el apoyo del fondo Cabiedes, liderado por Luis Martín Cabiedes (actualmente en el consejo de administración), y hasta la fecha ha gestionado cerca de un millón y medio de casos, 20.000 el último mes.

placeholder Panel que ven los letrados inscritos a elAbogado con la lista de casos asignados.
Panel que ven los letrados inscritos a elAbogado con la lista de casos asignados.

La verdadera época de esplendor de la plataforma, no obstante, llegó en 2020, durante la pandemia. "La gente se acostumbró de verdad a contratar servicios por internet. Recibíamos muchas más consultas, y eso facilitó conseguir abogados interesados en estar dentro de nuestro directorio", razona Manent. Los letrados son, precisamente, los verdaderos clientes de elAbogado, ya que pagan una cuota mensual por aparecer. La cuantía no es fija, sino que es elegida libremente por el profesional. "Puede pagar desde tres euros hasta 300", ejemplifica. Y agrega que el éxito actual es tal que, desde hace unos años, no cuentan con un equipo comercial. "No nos hace falta, ellos vienen a nosotros y se dan de alta", celebra.

Foto: Un usuario, utilizando un ordenador. (iStock)

¿Cuál es el secreto? Manent lo resume en una sola palabra: tecnología. De hecho, la plantilla del directorio incluye ocho ingenieros y una doctora en física que viene del CERN, la Organización Europea para la Investigación Nuclear. Este equipo está centrado en vigilar y desarrollar las dos grandes herramientas tecnológicas que conforman los pilares de elAbogado. La primera, bautizada con el nombre de LIQS (lead instant qualifyer system), se dedica a filtrar las dudas que llegan desde la página web. Analizan desde su categoría en las diferentes ramas y subramas del derecho hasta el potencial que tiene de convertirse en un asunto jurídico. Tras esto, la envían al call center, donde un abogado se encarga de contactar con el usuario y realizar una comprobación un poco más exhaustiva. Después (y si pasa el filtro), el sistema asigna el caso a uno de los letrados de la red.

"Esto nos da una ventaja competitiva brutal. Porque no es solo que en 60 segundos el usuario tiene una respuesta de la plataforma, sino que el sistema prioriza qué casos son los más importantes, cuáles menos y descarta los que no tienen recorrido, como puede ser que alguien quiera demandar a la luna", explica Manent.

Foto: Crecen las consultas para saber cómo librarse de una multa. (iStock/CSA-Printstock/EC Diseño)
TE PUEDE INTERESAR
Incapacidad en Murcia y nacionalidad en País Vasco: las consultas legales de cada región
Irene Cortés Gráficos: Unidad de Datos EC Diseño

La segunda herramienta tecnológica se llama SLAB y se encarga de calcular los casos que correspondería asignar a cada abogado en función de la tarifa que paga. Para ello, no solo tiene en cuenta la cuantía mensual, sino que valora muchas otras variables, como la ciudad en la que ejerce, la rama del derecho que trabaja o si está especializado en un área en concreto. Así, no recibe el mismo número de asuntos un letrado que lleva herencias en Madrid a uno que haga un tema muy concreto de derecho agrario en Granada. "El algoritmo hace automáticamente un cálculo en tiempo real que al letrado le salga rentable", indica, y agrega que este sistema ha sido reconocido por el profesor de Stanford Roland Vogl.

placeholder
Pantallazo de las tarifas vs. asuntos asignados.

Ahora bien, Manent matiza que pagar más no es necesariamente sinónimo de recibir más asuntos. "Hay otros factores que influyen, como responder rápido en la aplicación. Al final, nosotros captamos mucho tráfico y nos esforzamos por dar una respuesta ágil, que es algo que valoran los usuarios y les hace repetir. Si luego se tapona en el abogado, el lead [asunto] se pierde", razona el fundador.

Desde dudas fiscales hasta asesinatos

En lo que respecta a la tipología de las dudas que reciben, Manent asegura que hay "de todo". Desde las preguntas más frecuentes, como despidos o divorcios, hasta cuestiones mucho más delicadas, como agresiones sexuales o episodios de violencia de género. "Para ciertos casos tenemos protocolos establecidos de lo que tenemos que decir, que puede ser que llamen a la policía o al 016", detalla. En la misma línea, el directorio ha recibido peticiones de abogados para defender a personas acusadas de asesinatos. "No es algo frecuente, claro, pero nos ha pasado ya varias veces", relata.

Sobre el perfil del usuario, no obstante, sí hay un patrón más claro y la inmensa mayoría son ciudadanos particulares. Ahora bien, el CEO matiza que en los últimos años están experimentando un repunte de peticiones de profesionales autónomos o pymes que piden presupuestos para determinados asuntos, como asesoramiento fiscal o procesos de concursos de acreedores. "La proporción es más o menos 85%-90% usuario final y 10-15% compañías", calcula Manent, que agrega que el covid fue un revulsivo para que los pequeños comercios comenzaran a utilizar estos canales.

Foto: Foto: iStock.

¿Qué tipo de profesionales se inscriben a elAbogado? En un principio, el perfil predominante era el de letrado joven de despacho pequeño en búsqueda de clientes, pero esto ha cambiado y cada vez aparecen abogados con más edad (y experiencia) procedentes de bufetes de pequeño y mediano tamaño. Incluso, Manent indica que hay firmas inscritas como organización que buscan especializarse en un área muy concreta. "Son despachos estilo Arriaga que quieren llevar reclamaciones masivas en una materia y buscan posicionarse y encontrar clientes a través de nuestra plataforma", revela.

Entre los planes del líder del directorio a medio y largo plazo está seguir aumentando el número de clientes no solo en España, sino también en el extranjero. "Estamos presentes en Estados Unidos y en México desde hace unos cuatro o cinco años, pero todavía queda mucho margen de mejora", concluye.

"Fácil, rápido y transparente. Te ayudamos a encontrar un abogado a tu medida para que contactes directamente con él, sin intermediarios, sin costes y sin letra pequeña". Este es el reclamo que utiliza elAbogado, el mayor marketplace jurídico en España que ayuda a los usuarios a encontrar letrados de manera sencilla y rápida. Gestionan todo tipo de casos: desde empresas que deben presentar un concurso de acreedores hasta empleados que quieren defenderse de un despido fraudulento. Incluso han recibido peticiones de acusados de asesinato. Aunque lleva más de una década en funcionamiento, es en los últimos años cuando la plataforma ha experimentado su mayor boom, no solo en volumen de consultas, sino también de ingresos. "El pasado ejercicio, facturamos 3,5 millones de euros, un 40% más que el año anterior. Pero es que en 2021 también crecimos un 40%, y lo mismo en 2020", describe Martí Manent, CEO y fundador del directorio.

Despachos Abogados
El redactor recomienda