El 20% de los bufetes no tiene presencia en internet

El mundo digital ha transformado la manera en que la sociedad consume bienes y servicios. La compra 'online' se ha convertido en la vía favorita de muchos a la hora de contratar, y el ámbito jurídico no es ninguna excepción. A pesar de ello, los bufetes parecen ser ajenos a esta revolución y muestran una escasa presencia en el mundo digital. Campañas de SEO, medición de 'leads' o perfiles en redes sociales son términos desconocidos para algunos abogados, mientras que una gran parte de los despachos conoce estos términos, pero creen que no van con ellos. Un 20% de los despachos, sin ir más lejos, ni siquiera cuenta con una página web propia, lo que los convierte en invisibles a ojos de internet.

Así lo revela el informe 'Radiografía de la transformación digital en los despachos', un estudio elaborado por El Confidencial y AlterWork que analiza en profundidad el grado de transformación digital de las firmas del sector legal. Para ello, examina varias categorías: presencia digital, innovación, experiencia de cliente, procesos, modelo de negocio, tecnología y cultura y liderazgo. En la primera dimensión, los despachos obtienen una calificación media de 5,4; un aprobado 'raspado' que demuestra que los bufetes siguen sin aprovechar las oportunidades que les brinda internet para potenciar su imagen y captar potenciales clientes. Queda mucho por hacer.

Este indicador mide los siguientes factores: el tráfico que genera su web y su rentabilización, el posicionamiento en la red, los contenidos y la comunidad. A pesar de que la pandemia ha actuado como revulsivo, las firmas siguen mostrando reticencias a potenciar su imagen en el ámbito virtual. Especialmente las de menor tamaño (de uno a 50 abogados), para las que el informe puntúa con notas de entre 4,5 y 5,5. Los despachos con plantillas superiores a ese número, en cambio, obtienen una calificación de 6 o por encima, lo que revela un mayor interés, aunque también un amplio margen de mejora.

De los despachos que cuentan con una página web, el 40% no la utiliza como canal de venta y más de un 30% no analiza el tráfico. En cuanto a la difusión de contenidos a través del blog, cerca de la mitad declara no tener y casi una cuarta parte de los bufetes lo actualiza menos de seis veces al año.

Aprovechar los 'leads'

En el otro extremo se encuentra Ceca Magán, una firma que cree firmemente en el principio 'creer para vender'. Su directora de Marketing y Comunicación, Carmen Castillo, defiende que todos los departamentos de un bufete deben estar enfocados a la captación de negocio, bien sea directa o indirectamente, "generando 'leads' que deben ser gestionados directamente por las áreas para aplicar calidad y agilidad". La comunicación y la creación de contenidos ocupan un papel relevante en esta labor, y deben estar orientadas a aportar una solución. "O, al menos, un indicio de ella", matiza. Después, será el cliente (o potencial cliente) el que decida si se pone o no en contacto con la firma para solicitar sus servicios.

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Asimismo, considera necesario tener una buena página web o 'landing page' que facilite a la visita ponerse en contacto con la organización a través de formularios accesibles y concretos. El despacho cuenta con un protocolo interno que establece el proceso que deben seguir los 'leads' desde que los reciben hasta cómo se canalizan. "Esos contactos no pueden ni deben quedarse en la clásica llamada a centralita o el típico correo a un info@cecamagan.com", asevera Castillo. En esta línea, es esencial que la gestión sea rápida (menos de una hora, preferiblemente), ya que quien busca contacto con un abogado es porque requiere de una respuesta casi inmediata.

En conjunto, el informe indica que más del 40% de las firmas no capta negocio a través de su web. Un mismo porcentaje capta, como mucho, un 'lead' al mes. De nuevo se percibe un mayor aprovechamiento de estas oportunidades según se incrementa el tamaño del despacho.

Técnicas de SEO

Con el objetivo de potenciar la presencia en el mundo digital, reclamador.es apuesta por reforzar el departamento de prensa y comunicación y así cuidar la relación con los medios y trabajar la reputación. El blog de la compañía también es una herramienta importante. Como explica su CEO, Pablo Rabanal, el servicio de la firma "empieza por ser una fuente de información, trasladando el lenguaje jurídico en un lenguaje accesible para todos". Junto con las redes sociales, suponen unas líneas directas de comunicación con el potencial cliente y favorecen la interacción, el diálogo y la transparencia.

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Para que los perfiles en redes sociales o la página web sean apoyos reales, es fundamental invertir en técnicas de posicionamiento digital, como el SEO y SEM. Mientras que el SEO se centra en mejorar la visibilidad a nivel orgánico o de forma natural en los resultados de búsqueda, el SEM se basa en campañas de publicidad mediante anuncios de pago en las páginas de resultados.

En este ámbito, los despachos parecen mostrar mucho desconocimiento. De hecho, una cuarta parte ignora la existencia de estas prácticas y cerca de la mitad no ha realizado ninguna campaña en el último año. Por otro lado, el 25% no ha abierto un perfil en redes sociales y la mitad no supera la cifra de 1.000 seguidores. Por tamaños, la diferencia en este factor es notable: mientras que una de cada cuatro firmas de entre uno y cinco abogados no tiene web, casi el 70% de las grandes supera las 1.000 visitas al mes.