Una jubilada denuncia a su banco por cobrarle para atenderle en ventanilla

Una jubilada con problemas de movilidad ha enviado una carta a los trabajadores de BBVA donde les explica que ha interpuesto una denuncia tras no haber podido sacar dinero con la cartilla en el cajero ni haber recibido ayuda de los empleados, que pretendían cobrarle dos euros por hacer la operación en ventanilla.

Amparo Molina, vecina de Burjassot (Valencia) que asegura que es "mayor, pero no idiota", ha hecho pública la carta en la que relata que este jueves acudió a las 10 de la mañana a la oficina bancaria para retirar "una pequeña cantidad" de sus ahorros que necesitaba. Su cartilla le dio problemas, lo que le hizo imposible retirar el dinero desde el cajero automático, por lo que, cuando llegó su turno, solicitó ayuda "y ustedes —señala en su carta— no quisieron o no les permitieron ayudar".

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En la ventanilla pidió una "solución" para poder retirar su dinero, pero le indicaron que "por ventanilla tenía una comisión de dos euros", una cantidad que le sorprendió "por desproporcionada y por difícil de asumir" para su situación económica. "Teniendo en cuenta que ya me cobran unos gastos de mantenimiento muy altos, salí de su oficina sin mi dinero y pasé el día con pocos euros" y, finalmente, "fui a poner una denuncia", explica la usuaria.

"Más empatía y menos soberbia con los trabajadores jubilados"

Amparo Molina indica que no es normal que tenga que verse obligada a presentar una denuncia y ha asegurado que las entidades bancarias "deberían ayudar" a quienes, como ella, lo necesitan, así como "facilitar información a las personas en situación de vulnerabilidad económica".

Además, sostiene que debería ser posible solicitar una cuenta bancaria básica "sin ningún tipo de comisión de mantenimiento" y que se debería informar de los cambios que les afectan como clientes. También pide a los trabajadores "más empatía y menos soberbia con los trabajadores jubilados". Por último, afirma que un cajero automático "nunca debería estar en la calle"; que tiene una libreta de ahorro porque le "obliga el Estado" y que, a su juicio, "es inhumano que tengan esperando de pie a personas con problemas de movilidad".