Ouigo cancela miles de plazas de tren entre Madrid, Málaga y Sevilla: qué hacer y cómo reclamar el dinero

Ouigo ha anunciado esta mañana la cancelación de miles de plazas de tren entre Madrid, Sevilla y Málaga durante varias semanas de enero, una decisión que ha dejado a unos 15.000 viajeros con sus planes en el aire en uno de los ejes ferroviarios más utilizados del país.

Las supresiones afectan al periodo comprendido entre el 9 y el 22 de enero y responden, según la compañía, a "motivos operativos internos". Durante esos días, la oferta se rebajará de forma notable. Así, se reducirán ocho servicios diarios de viernes a lunes en las rutas Madrid-Sevilla y Madrid-Málaga y seis servicios diarios de martes a jueves en las mismas rutas​.

Desde Ouigo aseguran que los clientes han sido avisados con antelación y que el ajuste busca garantizar la calidad del servicio. Aun así, el recorte ha generado un importante impacto en la movilidad entre la capital y Andalucía, especialmente en un contexto de alta demanda y con muchos viajeros que ya tenían sus billetes comprados.

Qué pueden hacer los pasajeros afectados

Los usuarios cuyos trenes han sido cancelados tienen dos opciones principales. La primera es cambiar el billete por otro servicio de Ouigo sin ningún coste adicional, siempre que haya plazas disponibles. La segunda pasa por cancelar el viaje y solicitar el reembolso íntegro del importe pagado.

Además del dinero del billete, la compañía ofrece una compensación económica que varía en función del margen con el que se haya comunicado la cancelación. Esta indemnización puede ir desde el 50% hasta el 200% del precio del trayecto, una cifra que Ouigo defiende como superior a lo que marca la normativa mínima.

Todo el proceso se gestiona a través de la aplicación y los canales habituales de atención al cliente de Ouigo. Desde ahí, el viajero puede aceptar el cambio de billete o tramitar la cancelación y el reembolso, que incluye automáticamente la compensación correspondiente. La empresa recomienda revisar la app y el correo electrónico, donde se están enviando las notificaciones con las instrucciones detalladas.

Renfe aprovecha la oportunidad en el corredor sur

Ante esta situación, Renfe ha activado servicios especiales para absorber parte de la demanda que ha quedado desatendida. La operadora pública ha puesto en marcha trenes Avlo adicionales entre Madrid y Sevilla, con billetes a precios reducidos que parten desde los siete euros, y no descarta reforzar también la conexión con Málaga si la demanda lo requiere.

Desde Renfe recuerdan, además, que la normativa ferroviaria protege a los viajeros: si pasados 100 minutos desde la hora prevista de salida la operadora no ofrece una alternativa razonable, el pasajero puede comprar un billete en otro transporte público y reclamar después a la compañía responsable el coste de ese nuevo viaje.