Estos son todos los trenes cancelados tras el descarrilamiento en Adamuz: así puedes solicitar el cambio y la devolución de tu billete

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El grave accidente ferroviario registrado en Adamuz (Córdoba) ha provocado la suspensión total del tráfico ferroviario entre Madrid y Andalucía durante este lunes, dejando a miles de viajeros sin poder completar sus desplazamientos. El descarrilamiento de varios vagones de dos trenes, ocurrido en la tarde del domingo, ha tenido consecuencias trágicas: decenas de fallecidos y cerca de un centenar de heridos, según el balance provisional de las autoridades.

El siniestro se produjo cuando un tren de alta velocidad que cubría el trayecto entre Málaga y Madrid descarriló a su paso por el término municipal de Adamuz. Parte de sus vagones invadieron la vía contraria, por la que circulaba otro convoy con destino Huelva. El impacto provocó que varios coches se salieran de la vía y cayeran por un terraplén de varios metros, lo que obligó a activar un amplio operativo de emergencia para rescatar a los pasajeros atrapados y trasladar a los heridos a distintos hospitales de la provincia.

Como consecuencia directa del accidente, el Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (Adif) ordenó la suspensión inmediata de la circulación de trenes de alta velocidad y larga distancia entre Madrid y los principales destinos andaluces, entre ellos Córdoba, Sevilla, Málaga y Huelva. La medida afecta tanto a los servicios de Renfe como a los de otros operadores privados, y se mantendrá, al menos, durante toda la jornada de este lunes mientras continúan los trabajos de investigación y reparación de la infraestructura dañada.

Las estaciones de Atocha, en Madrid, y Santa Justa, en Sevilla, han amanecido este lunes con paneles informativos repletos de avisos de cancelación. Decenas de trenes programados para la noche del domingo y la mañana del lunes no han salido, lo que ha generado escenas de confusión e incertidumbre entre los viajeros, muchos de ellos desplazados por motivos laborales o familiares.

Cómo cambiar o devolver los billetes

Ante esta situación, Renfe ha activado un protocolo especial para facilitar el cambio o la devolución de los billetes afectados. La compañía permite realizar modificaciones o anulaciones sin coste adicional para todos los trayectos cancelados a causa del accidente. Los viajeros pueden gestionar estas opciones a través de la web oficial de Renfe, la aplicación móvil, las taquillas de las estaciones o el teléfono de atención al cliente. En el caso de otros operadores, como Ouigo, Iryo o Avlo, las empresas han anunciado medidas similares, recomendando a los usuarios que consulten sus canales oficiales para conocer los pasos a seguir.

Además, Adif ha habilitado un número de atención telefónica específico para los familiares de las víctimas del accidente, con el objetivo de ofrecer información actualizada y apoyo en estos momentos especialmente delicados. Mientras tanto, los equipos de emergencia continúan trabajando en la zona del siniestro para retirar los trenes accidentados, asegurar la vía y esclarecer las causas exactas del descarrilamiento, un proceso que podría prolongarse varios días.

El aviso de FACUA

En cuanto a los pasajeros perjudicados por la interrupción del servicio, Facua aclara que las compañías ferroviarias están obligadas a ofrecer soluciones inmediatas. Los usuarios pueden optar por la devolución íntegra del billete o por utilizar el transporte alternativo facilitado por la operadora para llegar a su destino lo antes posible o en otra fecha. Si ese medio alternativo no se habilita en un plazo máximo de 100 minutos y el viajero debe contratarlo por su cuenta, la empresa deberá asumir el coste.

Asimismo, quienes hayan visto cancelado su viaje de regreso tienen derecho a alojamiento mientras se reorganiza el traslado, pudiendo reclamar posteriormente los gastos si no se les prestó esta asistencia. A todo ello se suma la obligación de activar los protocolos de apoyo a los familiares de las víctimas y heridos graves, que incluyen traslados, alojamiento y manutención durante el tiempo que sea necesario.