Plan de asistencia por el descarrilamiento de dos trenes en Adamuz (Córdoba): teléfonos para familiares y víctimas y espacios de ayuda habilitados

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El trágico accidente ferroviario ocurrido este domingo en Adamuz (Córdoba) ha obligado a activar un amplio dispositivo de asistencia para atender a las víctimas, a sus familiares y a los cientos de pasajeros afectados por el choque entre dos trenes de alta velocidad. El siniestro, registrado a última hora de la tarde, ha dejado decenas de fallecidos y un elevado número de heridos, muchos de ellos de gravedad, en lo que ya se considera el peor accidente en la red de alta velocidad española desde la puesta en marcha del AVE en 1992.

Tras confirmarse la magnitud de la tragedia, Renfe puso en marcha el Plan de Asistencia a Víctimas de Accidentes Ferroviarios y sus Familiares (PAVAF), un protocolo diseñado para centralizar la información y ofrecer apoyo inmediato en situaciones de emergencia. Este plan incluye atención telefónica, asistencia psicológica, habilitación de espacios físicos y coordinación con los servicios sanitarios y de seguridad.

El principal número de contacto para familiares que buscan información sobre los pasajeros es el 900 10 10 20, un teléfono gratuito que suele activarse en accidentes de especial gravedad. A través de esta línea, Renfe canaliza consultas urgentes y facilita datos contrastados para evitar rumores en momentos de máxima tensión.

La compañía Iryo, propietaria de uno de los trenes implicados, también ha activado sus propios canales de atención. Los familiares y afectados pueden llamar al 910 15 0000 o al 900 001 402, números habilitados específicamente para este accidente. Para gestiones habituales no relacionadas con el siniestro, como cambios de billetes o información comercial, se mantiene operativo el teléfono general 912 32 03 20.

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Junto a la atención telefónica, se han habilitado distintos espacios presenciales para atender a familiares y allegados. La estación de Madrid Puerta de Atocha se ha convertido en uno de los principales puntos de referencia, con un centro de atención donde se ofrece apoyo psicológico y orientación personalizada. Dispositivos similares se han puesto en marcha en las estaciones de Córdoba, Sevilla Santa Justa, Málaga y Huelva, ciudades directamente vinculadas con los trayectos de los trenes siniestrados.

Iryo ha habilitado también espacios propios de atención a familiares en Atocha, Sevilla y Córdoba, en coordinación con las autoridades y los servicios de emergencia. En estos puntos se presta acompañamiento psicológico y asistencia logística a quienes se han desplazado de urgencia tras conocer la noticia del accidente.

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Adif, gestor de la infraestructura ferroviaria, ha confirmado que ha puesto a disposición de los familiares equipos especializados de atención psicológica, conscientes del impacto emocional que provoca una tragedia de este calibre. Además, varias estaciones han permanecido abiertas durante la noche, entre ellas Madrid Puerta de Atocha, Córdoba y Sevilla, para dar apoyo a viajeros que no pudieron continuar su trayecto y a familiares desplazados.

Desde el ámbito sanitario, la Junta de Andalucía ha facilitado información de servicio público para los familiares de los afectados residentes en la comunidad. Estos pueden contactar con el 061 para obtener datos sobre personas hospitalizadas. Para familiares que se encuentran fuera de Andalucía, se ha habilitado el teléfono 953 55 11 49 como vía de información sanitaria.

El servicio de emergencias 112 Andalucía ha lanzado además un mensaje dirigido a los pasajeros que viajaban en los trenes y que se encuentran a salvo. Recomiendan comunicarlo a familiares y amigos, incluso a través de redes sociales o estados de WhatsApp, para aliviar la preocupación y evitar la saturación de las líneas de emergencia. Bajo el lema #EstoyASalvo, se ha difundido incluso una imagen identificativa para facilitar este mensaje de tranquilidad.

El epicentro, en Córdoba

El responsable de la Policía Local de Adamuz, Antonio Ruiz, ha señalado que la atención a los familiares de las víctimas mortales del accidente ferroviario se ha desplazado ya a la capital cordobesa. Según ha detallado, es en Córdoba donde se concentran ahora las gestiones relacionadas con la identificación y reconocimiento de los cuerpos de los fallecidos.

El servicio de emergencias 112 Andalucía ha informado, a través de su cuenta oficial en la red social X, de la habilitación de un autobús para trasladar a los familiares desde el Centro de Mayores de Adamuz hasta el Centro Cívico Poniente Sur de Córdoba. Este espacio ha sido acondicionado como punto de información y atención a familiares, con la participación de efectivos de Emergencias Andalucía, Cruz Roja, psicólogos del Giped y personal sanitario.

En relación con los primeros momentos tras el accidente, el jefe de la Policía Local ha relatado que la alerta se produjo poco antes de las 20:00 horas, cuando el alcalde del municipio se puso en contacto con ellos para advertir de un grave siniestro ferroviario. A partir de ese momento, se activó de inmediato a la Policía Local de Adamuz y, ante la magnitud de lo ocurrido, se solicitó apoyo a cuerpos policiales de otros municipios de la comarca, incluidos Montilla, Córdoba capital y otras localidades cercanas.