Cómo recuperar el dinero de los aviones y trenes tras el apagón: el paso a paso del procedimiento, según FACUA

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Los pasajeros tienen derechos que pueden ejercer para recuperar su dinero y los gastos extra que tuvieron que asumir tras el corte de luz de ayer. FACUA-Consumidores en Acción ha detallado el procedimiento que deben seguir los afectados por el apagón para hacer valer esas reclamaciones.

Para quienes vieron cancelado su tren o sufrieron retrasos de al menos 60 minutos, el Reglamento europeo de ferrocarril establece que las compañías deben ofrecer comida, alojamiento y transporte gratuito hasta el hotel si fuera necesario. Incluso en situaciones de fuerza mayor como esta, el reglamento garantiza que los usuarios puedan reclamar esos servicios.

En el caso de los trenes, los pasajeros también tienen derecho a una devolución parcial del billete si llegan a su destino con retraso. El porcentaje varía según el tipo de tren y el tiempo perdido, y todo ello es independiente de que se acepte la reubicación en otro convoy.

Si el usuario, en cambio, prefiere no continuar su viaje y renuncia a la reubicación ofrecida, puede exigir la devolución completa del importe de su billete. Es importante conservar los justificantes de compra, así como los tickets de gastos de hotel, comidas o transportes asumidos durante la espera.

Muchos aviones no salieron

En los vuelos afectados, el reglamento europeo de 2004 también obliga a las aerolíneas a proporcionar comida, refrescos, alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el hotel si fuera necesario. Aunque el apagón se considere una causa extraordinaria, las compañías siguen teniendo deberes con sus pasajeros.

Eso sí, a diferencia del tren, en avión no se tiene derecho a compensaciones económicas adicionales por cancelaciones o grandes retrasos si el motivo es una fuerza mayor como el apagón. Aun así, el reembolso del billete o el ofrecimiento de un transporte alternativo deben estar garantizados.

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FACUA recomienda a los afectados que presenten sus reclamaciones directamente a las compañías aéreas o ferroviarias, aportando toda la documentación posible. Si la empresa no responde en el plazo establecido o deniega injustificadamente la compensación, el siguiente paso es acudir a las autoridades de consumo o a la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria o Aérea, según corresponda.