¿Cómo recuperar el dinero de los billetes de Renfe, Iryo y Ouigo tras los retrasos y el caos ferroviario en Atocha?

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Este fin de semana, más de 15.000 personas han sufrido retrasos o cancelaciones en sus trenes, como consecuencia del caos generado por el descarrilamiento de un tren y también por un incidente en la estación de Atocha, en el que una persona amenazó con saltar a las vías y el personal cortó la tensión por seguridad y activó el protocolo de emergencia.

En estos casos, el reglamento europeo y las propias normativas de Renfe, Iryo y Ouigo establecen mecanismos para que los viajeros afectados reclamen el precio del billete, el alojamiento o la comida, tal como informa la agencia Europa Press.

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Javier Martínez R.

En el caso de Renfe, su compromiso de puntualidad promete la devolución del 100% del billete cuando haya un retraso superior a 90 minutos y el 50% cuando haya un retraso igual o superior a 60 minutos, para servicios comerciales de AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y trenes de Larga Distancia. Esas mismas condiciones son las que establecen también las compañías Iryo y Ouigo; además, Ouigo ofrece asimismo vouchers no reembolsables del 50% en retrasos menores a partir de 30 minutos. En todas ellas, la cancelación del viaje implica el reembolso total.

En el caso de trenes de Media Distancia de Renfe, hay una cobertura más favorable para el viajero: si el retraso es superior a los 15 minutos devolverá el 25 por ciento; el 50% si el retraso es superior a 30 minutos; y el 100% si el retraso es superior a 60 minutos.

Por lo general, hay derecho a recuperar el 100% del importe en retrasos de más de 90 minutos, y del 50% en retrasos de más de 60 minutos

Las indemnizaciones de Renfe pueden ser solicitadas una vez pasadas 24 horas desde la llegada del tren. Para los clientes de todas las compañías, cuentan con un máximo de tres meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización. El proceso puede realizarse de manera sencilla desde las respectivas webs oficiales de las compañías, indicando el número de billete.

Más indemnizaciones según la legislación

Además, Europa Press recuerda una información de Facua que señala que, si las compañías ferroviarias no ofrecen al viajero una alternativa de trayecto dentro de los 100 minutos siguientes a la salida prevista, el usuario tiene derecho a acudir por su cuenta a otros proveedores de ferrocarril, autocar o autobús, en cuyos casos la empresa ferroviaria está obligada a reembolsar al pasajero los "costes derivados necesarios, adecuados y razonables".

Por otra parte, en este caso Renfe proporcionará una indemnización adicional, y entregará el doble de puntos por el billete adquirido, según ha adelantado su director de Operaciones, Óscar Gómez Barbero.

La información de Europa Press también señala que, según la normativa europea, si el consumidor requiere una estancia de una o más noches, la empresa ferroviaria debe proporcionar también alojamiento en un hotel u otro lugar, y transporte entre la estación de ferrocarril y el lugar de alojamiento, lo cual puede estar limitado a un máximo de tres noches en caso de "circunstancias extraordinarias ajenas a la explotación ferroviaria". Además, si el retraso es superior a 60 minutos, la empresa ferroviaria tiene que ofrecer gratuitamente comidas y refrigerios, en una medida adecuada al tiempo de espera.